女士超市存包被人冒领 商家拒为包内物品赔偿

　　　　这两块牌的背面是完全一样的，系牌牌的橡皮筋也完全一样，不同的是正面下部分的颜色深浅不一样。不仔细看还真难发现其中的差别。

点击此处查看全部新闻图片

　　4日晚上，市民高先生向记者投诉，称他夫人和孩子于10月30日晚在喜洋洋安厦世纪城店购物时，存的两个包包给人冒领走了，而商家拒绝赔偿包内物品。

　　事件起因：存在保管处的包丢了

　　10月30日晚上9点钟左右，王女士带着孩子去安厦世纪城门口的喜洋洋超市购物。进商 场时，服务员要求母子俩把随身携带的两个包包保存在该超市的存包处。王女士把钱包拿出来后，就把两个包包交给负责看管包包的服务员，服务员给了她一个该购物广场的专用存包牌，牌号为：NO.008。约半小时后他们购物出来，去存包处取包时，却被告知两个包包早已被人取走。据服务员说，在王女士母子俩进商场约二十分钟后，来了一个约三四十岁的男子，该男子自称是孩子的父亲，拿着喜洋洋购物广场的008号存包牌将包包取走了。

　　顾客：责任完全在商场，应该照价全赔

　　两个包包给人凭牌取走了，可王女士手里还拿着存包时服务员给的008号牌呀。经比对，服务员才发现该男子取包的牌牌是仿冒的。

　　王女士称，她存的两个包包中，一个是女式黄色提包，里面有工行和农行的存折各一个，是以丈夫的名开的户；另一个是背包，包里有几本书、一部摩托罗拉C650手机一部、文曲星一部、化妆包一个、现金、两个手机充电器、衣服、钥匙及她的驾驶证、身份证等物品。物品损失折合人民币约5000多元。

　　随后，王女士向110报警。半小时后，平山派出所民警赶到现场。由于该案涉及金额数量较大，冒领人已涉嫌诈骗，目前此案已交市刑侦支队。

　　王女士说，这丢包责任应该完全由商场来负，是他们管理上存在漏洞让不法分子钻了空子。事发后十几分钟，该店的店长赶到商场，店长说做不了主，要向总部汇报情况才能定。第二天，王女士的丈夫高先生要求与该店的法人代表商谈赔偿事宜，店长说公司总部在贵州。4日，与贵州总部派来的委托人谈及赔偿事宜，可对方只答应赔两个看得见的包包的钱。高先生感觉他们没有诚意，于是向市消协投诉。高先生对记者说，在商谈赔偿事宜时，他都向该公司的委托人保证过，如果他乱报或者多报了所丢失的东西，他愿意为此承担任何法律责任。

　　店家：丢包该我们负责，但赔偿包里东西要有依据

　　6日，喜洋洋超市安厦世纪城店的店长梁先生接受了记者的采访。梁先生说，10月30日晚上，他接到员工的报告后马上向110报了案。随后他赶到店里了解情况。据当班的服务员叶某介绍说，王女士存包后约20分钟，一个三四十岁的男子自称是孩子父亲的人拿着008号牌来取包。当时叶某还问了他包包是什么样子，什么颜色等问题，见他都回答对了就把包拿给了他。男子取走包后十几分钟，王女士购物出来取包时才发现该男子用的是假牌。

　　由于超市是第一次遇到顾客丢包这样的事情，梁先生说他作不了主，只有向总部汇报。4日，总部派了人来处理这件事情。经过约一个小时的协商，也没能与失主达成赔偿协议。根据总部的意见，梁先生首先表示，王女士的包被人冒领，这完全是他们的责任，并且愿意全额赔偿所有可以拿出证据的东西。“但在目前我们只能赔偿她两个包包，只要她拿来两个包包的发票或者包包有关价值的凭证，马上可以把钱赔给她。至于包里的东西，现在难以认定，我们还不好赔。”

　　梁先生说，顾客存包时，在超市的存包处都有文字向顾客明示：贵重物品请自行保管。超市免费为顾客存包，但无权检查顾客包里的物品，无法也无权确认其物品的价值，存包丢失后也就无责任按物品的价值赔。对于失主王女士所说她包里有价值5000多元的物品，这是难以证实的。只有等将来公安机关破了此案后才能认定。当然，如果她要起诉到法院，也要等法院裁定了才能赔偿。

　　在采访中，梁先生还提到，其实商场也同样是受害者。为了防止此类事件再次发生，事发后的第二天，也就是10月31日，他们就更换了存包牌。因为此前顾客的包包是按顺序存放在一格格的柜子里的，存包牌也就只有顾客手里拿的一个，来取包时没法比对验证。如今他们已更换成一式两份的存包牌了。至于那块取包牌，可能是不法分子仿造的，也可能是该店顾客此前丢失的牌子。在喜洋洋世纪城店的存包处，记者看到，透过店面的橱窗玻璃，从店外就可以看到存包柜里的情况。记者猜测，冒领了王女士包包的男子要么就是从此处看到了8号柜里存放的包包的样式，要么就是在王女士存包时他就在附近观察。

　　消协：此事还在协调中

　　昨日，记者就王女士在喜洋洋世纪城店存包丢包一事，咨询了市消协吴秘书长。吴秘书长说，这件事处理起来比较困难。这样的事情在桂林市不是很多。作为商家，保障消费者的人身和财产安全是他们的责任，但出现了这样的事情，而消费者又很难为自己丢失的物品举证，所以难以与商家达成赔偿协议。作为消协，只能起个协调作用。他希望商家与失主要互谅互让，协商解决。消协准备在下周约个时间，让商家与消费者面对面再协商此事。

　　对于王女士这件丢包事件的处理，本报将进行追踪报道。有关商场存包的话题，也欢迎市民来电来信进行讨论。作者：记者潘利珍