新快报讯 (记者 夏畅 潘芝珍) 昨天是广州首次实行春运火车票电话订票、取票的第一天。在市民感慨方便的同时，也出现了一些有待完善之处。
系统调试开窗晚了两个多小时
记者昨天9时多赶赴锦汉展览中心。由于该中心既是售票点也是取票点，工作人员遂
将售票区和取票区用栏杆分开，不少志愿者也在门口指引，使买票和取票的人们不致走错。
记者了解到，广州火车南站、锦汉展览中心、广州火车东站货场、花都区广州火车北站和番禺汽车客运站等5个电话订票取票点,昨天均因网络调试,开窗时间比原定的8时晚了两个多小时，一直到10时多方能取票。
系统故障用身份证订不到票
为了订到回家的车票，昨天杨先生早上7时开始拨打订票热线。
据杨先生称，他按照电话提示输入了想要预订的广州-洛阳的车票，随后系统让他输入身份证号码。满心期待的他输入了自己的身份证号码，然后“电话告诉我这张身份证已经买过票了，不可以再用。”杨先生说，“可是我根本没有用自己的身份证订过票。”杨先生不死心，将全家4口的身份证轮番使用可结果都一样。
广铁集团有关负责人表示，这是因为电话订票系统出现故障造成的，目前系统已基本调试好，市民遇到上述情况不妨多试几次。铁路部门希望市民能够谅解。
取票时才知铺位，要还是不要？
在锦汉展览中心取票点，记者遇到取到两张去上海硬卧车票的刘女士，她为母亲和儿子订了票，可到取票点输入订单号才发现所订的两张票均为上铺，但在取票之前她并不知道。“我母亲已72岁，怎么能爬到上铺去呢？”她恳求换个铺位，但工作人员表示无法更改已订的票。刘女士认为电话订票时应该设定一个选择铺位的程序。
另外一位身高1.80米的张先生也遇到这样的尴尬。他面对电脑打出来的上铺票哭笑不得，“我这么重会不会把床压垮啊？”大老远跑过来取票，到底要还是不要呢？
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