广铁集团电算中心回应春运买票订票难问题
本报讯 记者童雯霞、雷鸣报道：昨天本版报道了春运火车票难买及电话订票遇到的种种问题，带着读者疑问，记者昨天下午专访了广铁集团电子计算信息中心值班主任傅敏。
拨打订票电话避开高峰时段
据介绍，16日晨7时，电话订票系统正式开通，截至昨日下午4时，系统已接到有效订票电话近百万个，目前已有7.4万位乘客通过订票服务买到了车票，其中4.4万张硬座、2万多张硬卧和4000多张软卧。针对不少市民反映订票电话经常打不进去，而前日还出现网络大塞车等问题，傅敏坦诚地说，他们在提出系统设计方案时，已考虑到会出现很多电话打不进来的情况，但新东西如果不试，就不会发现问题。今年广铁集团在广州开通了5000门电话、深圳开通了1000门。这个比例是在综合了铁路部门的客运能力与客运量等多方面因素后设置的。目前广东各地售票窗口有1100多个，这意味着同时有7100多个窗口在售票。售票终端和语音电话同时在工作，网络拥塞，这时大部分电话会打不进去，所以应尽量避开高峰期打订票电话。从这几天统计的结果看，早上7时至8时，晚上7时至8时这两个时段的电话最繁忙。
订票超时未取车票返回票库
记者说起前天在采访中遇到的一件事，一名姓杨的小姐说，她通过电话订了两张票。来到取票处取票时，电脑显示有票，由于要与朋友确认，所以当时她没有付钱取票。一个小时后再来取票时，电脑显示“票已支出”。为什么会出现这种情况？傅敏说，乘客电话订票成功后会得到一个订单号，在48小时内到指定售票处出示身份证及订单号后就能买到票。若超过这个时间还没取票，系统会自动将票送回票库，给有需要的其他乘客。他分析，杨小姐可能在第一次取票时，未超过48小时；等她与朋友确认，返回来又取票时，订票已超过48小时，在返回票库后立即就被其他乘客订走了。他说，最近也有不少市民向他们投诉这类情况，估计也是不了解订票规定造成购票失误。
发布售票信息加大电视提示
有购票者反映，排在第一位的能买到票，而排在第二位就买不到了，这是何因？傅敏回答说：现在广东省有1100个售票窗口同时售票，有可能大家同时都在买同一方向、同一时段的票，票的数量有限，而出票很快，很可能瞬间就买不到票了。很多人排长龙买票甚至通宵排队，但不少人往往是徒劳，因为票卖完了他可能还不知道。为什么不在各预售票处放置大型电视提示器，让购票者及时掌握购票信息？对此，傅敏说其实在一些预售票处都摆放了电视提示器，只不过较小，购票者没注意到，发布的售票信息也是同步即时的。我们今后会加大提示器，避免购票者盲目排队。
相关专题：聚焦2005年春运
