央视《生活》：手机电池自燃索赔记

爆炸电池在手机修换时被经销商弄丢了
点击此处查看全部新闻图片

　　怎么样，这个年你过得好吗？玩的痛快吗？相信在过节的时候谁也少不了和亲朋好友聚一聚、聊一聊。唉，说起聚会，聊天啊，本来应该是挺开心的，可内蒙古的老温却在聚会上碰上了一件事，让他到现在也开心不起来，这到底是件什么事呢？

　　聚会时意外突发　手机电池忽然爆炸

　　有个手机，联系起事来可算是方便多了，可是，内蒙古达拉特旗的老温就是没想到，这手机带来方便的同时，还会给他带来意想不到的麻烦。

　　2004年7月的一个晚上，温老先生兴致勃勃的邀请几个朋友吃饭，聚会刚开始的时候，有一个朋友没有到，温先生连着打了三四个电话，这时手机还很正常没有任何异样的先兆。然而，就在大家谈笑风生、兴趣盎然的时候，忽然意外的事发生了。“呯”的一声响，大家还以为是打火机爆炸了，寻声望去，才发现温老先生的腰间烟雾缭绕，原来是他的手机冒烟了。据老温说，当时的焦糊味弥漫了整个雅座,还惊动了服务小姐,问是不是失火了。

　　当一个朋友把手机捡起来以后发现，老温的手机壳已经糊得差不多了，本来挺薄的电池变成厚厚的了，大家一看，好像是电池爆炸了，因为手机还有个样子，电池却已经是面目全非了。爆炸的声响，一下子惊动了酒店很多人,酒店的老板也觉得很纳闷。他说，这时候，酒店也没供暖，一切都是正常温度，没有其他任何条件电池怎么就爆炸了呢？

　　老板想不通，老温更想不通，自己的手机刚用了一年多一点儿啊，再说了，他们也没吃火锅，点的都是炒菜，手机也一直在自己的腰间别着，也没有往别的地方放，怎么电池就突然爆炸了呢？这太不安全了吧。第二天，温老先生来到了当时买手机的地方---恒通通讯公司，要求赔偿。

　　只要过了“保修期”，只修不赔没商量

　　经销商说，你要，我肯定不赔偿呀，我一年之内有保修义务，一年后，我们不管。老温说了，我找你，你再找厂家，这是正常渠道嘛！可经销商就是不同意。

　　经销商恒通通讯公司说，温先生的手机已经过了保修期，所以不赔偿。这又让老温不明白了。虽然出了保修期,但是没有法律依据和合同依据说它可以爆炸呀！

　　经销商恒通公司坚持认为，手机过了保修期，拒绝赔偿，不过，可以给温先生修理。最后，经销商收了温老先生90元的修理费，把手机修了修，又给他配了一块电池。手机修了，但接下来的事又让温先生不禁很恼火。经销商说，那块爆炸的手机电池被他们不小心给弄丢了！反正就是给扫出去了，毕竟你也没让我保存嘛，还说温老先生可以向任何地方投诉。

　　爆炸的重要证据--电池被弄丢了，他们还振振有词，理直气壮地要你去任何地方投诉，温老先生觉得那块手机电池的丢失很值得怀疑，丢失的电池也一直也没有找到。

　　爆炸原因要“鉴定”　　没有电池怎么办　

　　虽然手机修好了，电池也买了新的，但有过一次爆炸经历的老温还是感到了不安，这下就没事了吗？不行，还得退货！但几次找经销商，经销商都不答应，这时，老温想到了厂家。他委托朋友多次前往包头，与手机的售后部门进行交涉。然而，五个月过去了，一直没有结果。

　　2004年12月中旬的一天，记者跟随温先生的朋友康先生，再次来到了手机在包头的售后部门。工作人员以负责人不在为由，没有接待康先生。无奈之下，康先生拨通了这位主管的手机。

　　电话中，这位主管并不否认手机电池爆炸的事实，但对手机爆炸的原因产生了疑问。他们说：我不否认事情的发生，但它是怎么导致的？是什么原因导致的，你可得把残骸拿来，当场去鉴定。

　　要做鉴定？这可难住了温先生，因为电池被经销商给弄丢了呀。温先生觉得，当时有很多人在场，足可以证明爆炸不是人为原因造成。现在电池已经被经销商弄丢了，鉴定也做不了，难道陷入死结了不成？

　　究竟手机电池爆炸了，作鉴定能鉴定出来什么？我们咨询了国家信息产业部的泰尔实验室，这里是全国权威的电信设备检验机构，承担着国家电信产品强制认证，电信设备质量鉴定等任务，在这里，专家告诉我们：这种情况下鉴定不了。

　　检测人员说了，要鉴定出是人为因素还是电池本身的问题有难度，更何况现在电池被经销商弄丢了，这可怎么办呢？

　　保修期能否成借口？电池丢失谁之责？

　　老温真是遇到了难题。过了保修期，手机电池发生爆炸，该谁赔？电池被经销商弄丢了，怎么办？带着老温的困惑，我们咨询了中国消费者协会副秘书长武高汉，他认为，经营者应当负责维修退换，并赔偿损失。因为手机三包所说的保修期是指一般的质量问题而言，对于涉及到人身财产安全的问题，不受保修期的限制。

　　北京北京律师协会消费者权益保护律师邱宝昌也认为，发生爆炸这样的事，不受保修期的限制。按照产品质量法，产品应该具有正常使用的性能和功能，手机电池尽管过了一年，超过了保修期，保修义务可以免除，但产品质量责任还没有免除。

　　那电池被经营者弄丢了，怎么再证明是谁的责任呢？邱宝昌认为，经销商保管有关证据，你灭失了，就应该承担推定责任，那就是手机质量问题

　　手机电池藏隐患，合理使用重安全

　　好在温先生的手机电池在爆炸时被及时发现了，没有给他造成身体的伤害，可不是所有人都这么幸运。前一段时间我们的节目就讲过这样一件事，深圳的付女士就因为手机电池爆炸烧伤了大腿。现在许多人天天都会用到手机，手机电池真的那么容易爆炸吗？

　　专家说，手机电池确实有可能爆炸，即使是正规厂家生产的电池也有这种可能，不过这个概率非常小，不必过分恐惧，吃饭有时还噎着呢，因噎废食就太没必要了。当然，万一的事情也得预防，有个建议，在给手机电池充电的时候，最好让它离自己和电器远一点儿，也别充得时间太长了。平时手机也别放到高温的地方。

　　生活315，维权打假服务民生，线索征集：移动发短信到8003315，联通发到9850315，小灵通发到9999315，热线电话，010-68579889转315，电子邮箱：315cctv2@vip.sina.com

　　相关专题：央视《生活》