委员提出北京各大商场都应设存衣处的建议 | ||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年03月03日04:24 北京娱乐信报 | ||||||||
  “顾客就是上帝”不应仅仅是句口号 冬天在北京逛商场，就得抱着羽绒服、大衣等，实在太不方便了。北京市政协委员朱广瑾称自己也很喜欢逛商场，但是，一想要抱着羽绒服逛来逛去就退缩了。在今年的北京“两会”期间，朱广瑾委员提出“北京各大商场都应设存衣处”的建议。 -现场目击
逛商场还得男友帮拿衣服 昨天，因为不是周末，各大商场的顾客并不是很多，但是，依然随处可见抱着棉衣或大衣逛商场的顾客。 在君太百货，一位中年女士走进一个品牌专卖场，把一件墨绿色的羊绒大衣挂在柜台前的衣架上后，拿着选中的衣服走进了试衣间，出来时，看见售货员正在捡起掉在地上的大衣，她赶紧跑过去，面露心疼的神色，将大衣抖了半天。 还有些顾客向记者抱怨，因为商场温度较高，穿着大衣非常燥热，每次逛街在试衣服或选商品时，大衣脱下来后，都需要他人帮忙拿，所以每次逛街前都要约上朋友。在中友，一名年轻的女孩指着旁边的男友称，“叫他来就是帮着拿衣服拿包的。” 除了麻烦外，有的顾客表示，如果有个保险的小橱柜可以将衣服和手包放进去，还可以增加许多安全因素。在君太百货，一位顾客进去试衣服时，售货员叮嘱，“您把包带进试衣间吧！”这位顾客出来时，售货员又叮嘱顾客将包带出来。 在记者采访的十几名顾客中，几乎所有的人都表示非常希望每个商场都能有存衣橱设施，还有人说喜欢去赛特商场，就是因为里面有存衣的地方。 羽绒服塞进存包柜 在华联商厦湾子店，一楼电梯处设置了一排免费存包柜，由电子感应钥匙自动开关，一些顾客告诉记者很方便。记者看见一个女孩将羽绒服翻过来卷了卷塞了进去。大堂经理告诉记者，这些小柜子是不允许工作人员使用的，目前有些顾客反映柜子有些小，放包便捷，放大衣有些困难，他们可能考虑设置下一批柜子时会选些大点的。 -原因分析 不愿存衣处占了黄金地段 据调查，时下许多商场不愿意开设存衣处的原因之一就是舍不得拿出寸土寸金的地段来做这种亏本买卖。存衣处必须设在醒目的场所，而醒目的场所也往往是商业经营的黄金场所。目前京城商业每平方米年销售额高的在7万元左右，低的也在2万元左右。一个存衣处至少10平方米，其年成本就在20万元到70万元。 -委员声音 商场都应设存衣处 北京市政协委员朱广瑾说，北京的冬季较长，室内外温差悬殊。人们进入商场时间稍长就感觉燥热难受，如果脱下外衣，就得抱着一堆衣服，再加上包等物品，成了沉重的“包袱”。因此，购物倒成了负担，非常影响情绪，不是必须要的物品尽量暂时不购，或者从速购买，随即离开，也影响商场的收入和效益。朱广瑾认为，开设存衣处，表面亏了，实际赚了。顾客放下“包袱”后，在商场逗留的时间明显延长，购物数量也相应增加。更重要的是，开设存衣处商场赚到了“人心”。 因此，朱广瑾提出建议：一些空间条件允许的大、中商场开辟贮存间，设置存放衣帽物品的箱柜；建立存放业务，如同大型超市的存包及游泳池的贮衣情况，既可以收费，也可以免费；衣物箱柜可略大于存包箱，编号、上锁，采用投币开锁的方式，管理便捷，无需太多人力。非寒冷季节时，衣物箱柜同样也可以使用。 -商场表示 会考虑设置存衣处 君太、中友的市场部负责人对设置存衣处表示可以接受，他们认为，虽然会占用商场寸土寸金的空间，而且还要派专职人员管理，可是在提倡人性化服务的今天，“顾客就是上帝”。不过，他们表示将来在做了详尽的市场调研后，如果设置存衣处，也可能不会收费。 -市商务局 今年进一步规范商场服务 记者就此问题采访了北京市商务局有关人士，她表示，今年市商务局将针对商场服务，陆续出台一些文件、条例来进一步规范商场经营，与往年相比力度也将更大一些，主要是解决老百姓逛商场时遇到不便后提出的一些建议。据了解，届时将根据商场的不同档次以及所处地点等对商场设立试衣间、洗手间以及衣柜等问题进行进一步规范，提供更人性化的服务。 信报记者 王翠霄／文并摄 | ||||||||
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