成都3-15晚会举行 12315现场出击维权

成都3-15晚会昨晚举行 12315现场出击维权
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　　昨晚8时许，成都市委宣传部、市工商局和市消协举办的“2005诚信成都3·15晚会”在机场路拉开帷幕。省市政府相关领导、专家，以及400余名企业代表和消费者代表共同出席了晚会。此外，为铸诚信，晚会还现场为“捍卫消费者权益”作出杰出贡献的审判员、执法人员、工程师、记者以及企业代表等10人颁发了荣誉奖章，而百余名企业代表也现场宣誓诚信经营，为消费者提供一个良好的消费环境而努力。

　　晚会现场市工商局开通了10部12315热线，现场接受消费者的咨询、申诉和举报，并现场出击为市民维权。市消协还现场公布了2004年十大投诉案例和十大投诉热点。

　　首个投诉“缺斤少两”

　　昨日晚上8时许，成都诚信3·15晚会刚一开始，市工商局设在晚会现场的12315热线便响了起来。“您好，成都12315，请讲！”这是成都的王女士打来的热线，她去菜市场买菜时，遭遇了几次“缺斤少两”，十分无奈，干脆决定每天去买菜时自己带根秤，但卖菜的却不准她用自带的秤，要不就不卖菜给她。苦恼的王女士要求晚会现场的工商人员支个招。“不卖菜给消费者，这侵害了消费者选择权！”市工商局消保处的陈副处长称，如果商家卖菜时保证了斤两，根本不害怕消费者的秤，因此，王女士可到工商部门举报该商家。

　　晚会持续了2个小时，10部热线一直响个不停。据统计，12315热线现场接到申诉举报共计132个，涉及商品质量和服务的居多。

　　12315现场出击维权

　　而在晚会现场，20余名工商人员正整装待发。“玉林路，消费者买到歪DVD，赶快出击！”晚8时30分许，武侯区工商局工作人员接到指令后，立即赶赴纠纷现场帮助打来热线的于先生维权。工商人员出击一个小时后，晚会现场传来喜讯：消费者维权成功，拿回286元的货款。

　　随后，双流工商局出击帮助双流的陈女士维权，她买的鲜豆浆喝起来却没有豆浆味；又一批12315人员出击，张先生在火锅店吃饭，但停在门外的车子却不翼而飞……

　　笑星“散打”霸王条款

　　昨日现场巴蜀笑星王曾郅、田长青、吴晶还表演了小品《是谁说了算》。消费者为给丈母娘祝寿，前往一饭店定了5个人的餐，但出现意外无奈退餐。不料经理却称，退餐可以，按照本店规定请交纳200元包间费，理由是“你踩了饭店的地板、坐了一下板凳……”

　　对此，市工商局专门请律师曹军点评侵害消费者权益的“霸王条款”。律师表示，目前消费者的权益遭到很多霸王条款威胁，但这些霸王条款根本是无效的，因为这属于单方面合同，属于不平等条约。因此消费者一定要“雄起”，而不能形成“侵权不投诉不维权”的不健康消费习惯。

　　记者石莉芳摄影王长久