一市民就家装地板问题咨询质检人员 实习生 李 琦 记者 殷 歌 摄
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质监人员在讲解识别伪劣产品常识 实习生 李琦 记者 殷 歌 摄
本报讯 昨日是“3·15”国际消费者权益日，长沙市质监局在通程商业广场、平和堂商厦、友谊商城、阿波罗商业广场、家润多超市朝阳店、家乐福长沙店设立了6个“3·15”活动现场咨询宣传服务点。与往年不同的是，活动现场消费者投诉大大减少，而前来咨询学习的人多起来了，相关部门还推出了多种服务检测活动。
上午9时，长沙市河西通程商业广场人流如织，省市工商、质监等有关部门均摆起了
现场投诉、咨询服务台。在工商和质监部门的服务台前，投诉相对集中在手机、家电、房屋问题上。相比之下，免费检测黄金珠宝、眼镜等产品质量，免费提供室内装修、石材放射性等知识咨询活动大大吸引了市民的注意，工作人员被堵在服务台里面，不停地解答人们提出的问题。室内和车内空气质量检测等服务更是赢得了市民的好评。
不少消费者认为，现在提倡“天天3·15”，遇到侵权事件，小问题随时就可以解决。遇到汽车、商品房、药品等纠纷时，只要收集好证据，什么时候都可以通过法律诉讼来解决，没有必要在“3·15”这一天来赶场。
据长沙市质监局统计，昨日共接待消费者咨询达500多个，受理消费投诉100余个，相比之下咨询量是投诉量的4倍。
另据长沙市工商局12315投诉举报中心负责人介绍，截至昨日下午4时许，该中心共接到800多个热线，其中咨询电话达700余个，投诉电话100余个。“这种现象才属于正常，过去许多消费者遇到问题总要等到‘3·15’才来投诉解决，这本身就是一个误区，因为‘过时问题’让消协及有关部门处理起来非常困难。”据该中心有关负责人分析，往年的“3·15”活动以现场受理消费者投诉，帮助消费者维权为主，而今年情况发生了变化，投诉的少了，前来咨询的多了，消费者维权越来越理性。
记者 夏 雨 戴 丹 实习生 杨碧玉 张 垣 李乐来
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