北京看病三大怪现象:布局不合理看病像跑马拉松 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| http://www.sina.com.cn 2005年03月23日12:08 人民网-健康时报 | |||||||||
|
阅读提示：一说起东北，人们都知道东北“三大怪”：“窗户纸糊在外，大姑娘叼烟袋，养个孩子吊起来。”现在谈起北京看病，人们也总结了“三大怪”：“停车排长龙，医院像迷宫，看病像跑马拉松”。“三大怪”现象的出现固然有历史的、客观的原因，固然有医院单方面不能解决的苦衷，但折射出医院规划、管理上的滞后，带来的是患者的烦恼和不便。物质生活的富足，使许多行业都几乎成了买方市场，唯独医院基本例外。尽管许多医院在方便患者就医方面下了和正在下着许多功夫，但实际状况却是——与患者的要求差得远去了
都知道东北有“三大怪”：“窗户纸糊在外，大姑娘叼烟袋，养个孩子吊起来。”可时下，在北京看病的患者也经常遇到闹心的“三大怪”——“停车排长龙，医院像迷宫，看病像跑马拉松。”日前，健康时报记者赶往北京多家知名的三甲医院，实地体验、感觉、探访了“三大怪”。 门前： 停车排长龙 3月17日上午10点，北京同仁医院西楼南门前的街边已经排起了长长的车龙，一直延伸到东单北大街。顺着车流往西走，在南门对面的中国银行前面，有一个停车场，虽然已经摆出了“车位已满”的牌子，但门前仍然有大量的车在排队等候，形成了长长的车队，司机们都坐在车内平静地等待，看来是对这种情形已经习以为常了。停车场的管理人员告诉记者：“天天都这样！现在汽车太多了，就跟自行车一样！同仁医院和北京医院挨一块儿，每天早上不到八点，就开始出现汽车排队的长龙，大家都想往里挤，但就这么点儿车位，挤不进来……”在停车场的外围违章停着一排汽车，一辆白色捷达小轿车的窗户上已经被贴上了《违法停车处理告知单》。 同仁医院相邻的北京医院同样车满为患。这里的停车场有60个停车位，门前道路两侧大概有一百多个车位，都已经挤得满满当当。一位被堵在那里的出租车司机慢悠悠地告诉记者：“我经常送人来这儿看病，每次在这里都会堵车，只能慢慢等呗。”一位前来看病的中年男人说自己开车在外面晃了半个多小时，才找到停车位，他边走边说：“这个地方有一个好处，能锻炼车技，在这里您要是能夹塞儿进去，那走遍全国都不怕找不到车位了。” 如此拥堵的情况，会对救护车的紧急出诊造成影响吗？“一般不会。救护车有专门的进出口，如果有车堵在门口，我们会直接打电话给有关部门将车拖走，而且我们会及时疏导。”北京医院一位工作人员这样告诉记者。记者看到两家医院的救护车专用进出口前都比较畅通，但是出了门、上了路就很难说了。 北大人民医院的车辆管理员介绍，该医院周一的时候车最多，平时也不少，这里的一百多个车位，根本不够用。周一至周五，早上7点半前后和下午13点左右是两个高峰期，中午11点有所缓解，这位管理员把这种车流量的变化叫做“驼峰形状”。最忙的时候1分钟要进出1辆车，“只有中午能稍微喘口气儿，您还不能急，因为来的都是病人，心气都很躁，还得紧着说好话。” 在北京协和医院门口，记者看到出口处横了一辆车，被挡住路的汽车都走不了，管理人员扯着嗓子喊着挡路车的车号。见人还不来，管理员嘟囔道：“说好的3分钟就回来，一进去就不见出来了，这儿本来就够紧张的，您说来看望病人，还开个什么车，这不是添乱吗？” 说起停车难，北京同仁医院保卫处的苏先生说，车多停车位少的矛盾已成了普遍性问题，只是在医院表现的比较突出罢了。 北京积水潭医院基建处处长蒋协远在接受记者采访时说，医院门前的街道很窄，两边又开了很多店铺，即使车不多，也很难开进来。坐车来医院的患者，很多都是骨折等骨科的急重症，行动本来就不方便，如果车开不进来，只好背着、抬着或扶着病人走一段路才能到医院，这无疑更加重了病人的痛苦和不便。 楼内： 医院像迷宫 摆脱了医院门前的车队排起了长龙，本想进了医院看上病就方便了吧，可进了医院，傻眼了——不少医院那迷宫般的建筑和科室设置，看起来指示不够明确的标识，成了病人们看病头疼的“第二怪”。 记者从北京积水潭医院离地铁站口较近的北门进入了医院，先是穿过一个停着几辆车的空地，又经过一所写着“浴室”字样的房子，拐来拐去，怎么也找不到门诊楼。旁边有几个病人和家属正在向一位穿着工装的工作人员问路，记者也上前去打听。顺着这位工作人员指的方向，记者来到了一片比较开阔的场地，但一个人工修筑的水潭把路分成了两个方向，该往哪里走呢？记者凭着感觉，通过水潭上的石桥，往左走了一段路，看见面前的一座大楼上面写着“行政楼”。最后在医院一位清洁工的指点下，记者终于找到了门诊楼。看了一下表，时间已经过去半小时了。 根据门诊大厅指示牌上的提示，记者来到地下一层找磁共振室。这里的地下建筑真是别有洞天，空间的巨大和回廊曲折的复杂程度着实令人惊叹，俨然像一个巨大的“地下迷宫”。很多病人和家属坐立在走廊两侧等待，有不少还带着大包小裹，显然是从外地风尘仆仆赶来的。记者顺着地下走廊向前，走了一段路，看见在前面的上方写着“急诊”，并标示着向上的箭头，可能是表示从此处再往前走，就到了急诊区的地下。 从地下门诊区转出来，迎着阳光，深吸了一口气，忽然感觉不大对头，周边的环境很陌生，原来记者稀里糊涂从另一个门摸出来了。一路上，记者看到很多患者和家属拦着工作人员问路。一个清洁工对记者说，刚来这里打工的时候，他们也经常找错地方，现在他们和保安几乎都成了“义务指路员”，有时候他们费半天口舌指了方向，病人转来转去还是找不着地方。 北京积水潭医院基建处处长蒋协远对记者说，医院早就意识到这些让人头疼的问题，并且已经开始着手解决。该院地下部分是上世纪50年代建院起就有，后来成了仓库、车库。近年来病人数量骤增，医院原有的医疗空间难以容纳，而医院处在二环路以内，建筑高度根据政府规划要“控高”，不能盖高层，没法“上天”，只好“入地”了。 蒋协远处长告诉记者，他们现在正对医院的指示牌做进一步的规范，这些新标牌的底色、字体等统一起来，分成三级：第一级指明大体方位，如哪是门诊，哪是行政楼，哪是后勤；第二级指明门诊、急诊、各科室方位；第三级是各科室门上方的标牌，如写着“内科一诊室”。 在北京协和医院，记者遇到了一脸疲惫的刘女士，她在医院新楼2层穿刺室做完腹部积液抽取术后，在送检积液时坐错电梯了。这里电梯不少，但却不是层层都停。她从电梯里出来，走楼梯去一层，楼层地面一层和地下一层的标识位置很高，必须仰起头才能看见，她一没留神走到了地下一层，只好重新走回地上一层。问及刘女士谈看病的感受，她说了一个字——累。 看病 ：像跑马拉松 对“少不了上医院，又怕上医院”的老年人来说，医院科室布局上的不尽合理之处，让他们深刻体会到“跑”医院的苦。 在北京阜外心血管病医院，来看病的常先生向记者讲述了他做一次心功能检查，连跑四天医院的烦心事。第一天开单子做检查，因为有的检查项目排队的人多，要第二天再去，有的检查要根据前面的结果预约后面的，等有了结果才能看病，到了第三天看上病时，要先分别到2楼、3楼和5楼各检验科将检查的结果取回，交给门诊的医生。看完病后，第四天还得取一趟最后的结果，再将结果送给门诊医生做最后的诊断。他说，像他这样时间紧迫的患者，如果不是到了非去医院不可的程度，实在不愿意跑医院。这个“跑”字，对常先生来说，可谓意味深长。 一位北京患者吴老先生指着划价、交费、收方、取药四个窗口对记者说，这四个窗口为什么不能合在一起统一叫号，让免除来来回回排队之苦？调查中记者感到，广大患者对医院环境并不是再一味指责，而是埋怨之中有理解也有建议。吴老先生说，窗口分开对患者有利，比如说收方严格，抓药有监督，避免出差错，但是客观上还是造成了患者的不便。记者分别在医院和几个居民住宅区做了一个简单的调查，让受访者们说说到大医院看病的感受，60岁以上受访者，几乎是异口同声：“不到万不得已，决不能往大医院跑，没病也得跑出病来！” 我国建筑界泰斗张开济先生在评价我国一个规模很大的火车站时说，火车站最主要、最关键的功能是快捷、便利、安全地把旅客输送出去，可这个火车站在设计上考虑到不少方面，如美观、大方、古朴，但是忘记了火车站的基本功能，变成了一个迷宫。 张开济先生的这番话体现了设计学里的人文关怀。可当我们回过头看看医院业务科室的布局时很难发现这种人文关怀很自然地会产生如下的疑问——门诊挂号处到医生诊室是不是最近的？诊室到检查、化验处是不是最近的？患者就诊一次，要走多少冤枉路？据说，麦当劳的管理人员掐着秒表，在每个环节压缩时间挤“水分”，才造就了快餐业的巨无霸。那么我们的就医环节中，还有多少“水分”可以挤呢？来源：健康时报 记者 王 鹏 叶 依 实习记者 王晓玲 杨智慧 孙 婧 | |||||||||
 | 新浪首页 > 新闻中心 > 国内新闻 > 正文 |
 |
| |||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
