全面提高“三公”调度和供电优质服务水平

　　4月8日，国家电网公司召开“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公布员工服务“十个不准”、“三 公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，力求全面提高服务水平，确保安全可靠的电力供应，以实际行动落实党员先 进性的要求，为经济社会发展和人民生活水平的

　　提高作出更大贡献。

　　国家电监会主席柴松岳，国家发改委副主任欧新黔，中纪委、监察部纠风室副主任李仲华，国资委规划发展局局长王 晓齐出席会议并作重要讲话，对国家电网公司加强“三公”调度和供电优质服务工作予以高度评价，并对下一步工作提出希望 和要求。国家电网公司各单位所在的省(自治区、直辖市)、市(地)、县政府有关部门负责同志在分会场出席会议。

　　国家电网公司党组书记、总经理刘振亚对加强“三公”调度和优质服务工作作了部署。会议由国家电网公司党组成员 、中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民主持。国家电网公司副总经理陈进行宣读了国家电网公司员工服务“十个不准”、 “三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。

　　柴松岳对国家电网公司“三公”调度及供电服务工作提出三点希望。一、充分认识新形势下“三公”调度的重要意义 ，切实做好电力体制改革后的“三公”调度工作。二、优质服务是“人民电业为人民”的直接体现，新时期要不断丰富优质服 务的内涵。三、认真学习贯彻《电力监管条例》，促进电力工业持续、健康、协调发展。

　　刘振亚在讲话中指出，国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，在构建社会主义和 谐社会中，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会 发展是公司的宗旨和使命，是公司一切工作的出发点和落脚点，也是衡量工作的基本标准。三个“十条”，是国家电网公司大 力加强行风建设、全面提高电力服务水平的重大举措，也是公司开展先进性教育活动的重要成果，是公司内强素质、外塑形象 的重大基本建设，是公司贯彻科学发展观，维护改革发展稳定大局、积极促进构建社会主义和谐社会的具体行动。为此，他提 出五点要求。一、充分认识新形势下“三公”调度和供电优质服务工作的重要性。二、努力建设坚强的国家电网，为实现“三 公”调度和供电优质服务打下坚实的基础。三、进一步加强和改进“三公”调度工作。四、进一步加强和改进供电服务工作。 五、加强队伍建设，提高服务水平。

　　这次会议主会场设在国家电网公司总部，公司总部干部职工参加会议，公司所属各区域和省(自治区、直辖市)电力 公司，以及市(地)、县供电公司共设立了793个电视会场、341个电话会场，共6万余名职工收听收看了会议。

　　国家电网公司推出“十个不准”“十项措施”“十项承诺”

　　国家电网公司员工服务“十个不准”

　　1.不准违反规定停电、无故拖延送电。

　　2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

　　3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

　　4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

　　5.不准为亲友用电谋取私利。

　　6.不准对外泄漏客户的商业秘密。

　　7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

　　8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

　　9.不准工作时间饮酒。

　　10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

　　国家电网公司“三公”调度十项措施”

　　1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

　　2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

　　3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

　　4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

　　5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

　　6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

　　7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

　　8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

　　9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

　　10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

　　国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居 民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。

　　2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15 个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

　　5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　6.当电力供应不足,不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

　　7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　　8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟 ；特殊边远地区2小时。

　　9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。