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客户保险费被扣没收到账单


http://www.sina.com.cn 2005年04月19日01:48 京华时报

  作者: 柳志卿来源:

  市民张女士反映:2003年9月18日,我在顺义的平安人寿保险公司购买了两份保险。一份是分红险,每年缴2000元多保险费;另一份是住院保险,每年缴347元。两份保险用同一个账号和存折。去年11月5日,我去平安公司退了分红险。当月7日平安公司退的保险费打到存折里,金额为744元。因合同上注明住院保险到期未交保险费就自动中止,所以我没有向平
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安公司明示要退住院保险。今年3月,我发现存折内只有不到400块钱。一查记录,平安公司在去年11月8日把2005年的住院保险又扣了一年,并且账单也没给我,也没有电话通知已扣掉保险费。

  回复:平安人寿保险一名客服人员解释道,客户的缴费期限是保险到期后两个月的时间,因此,公司是在缴费期限内扣取张女士的住院保险费。扣费后,系统将自动生成对账单寄给客户。如果客户没有收到对账单,可以与保险公司核对客户地址,公司可重新打印一张对账单给客户。这位工作人员特别说明,平安公司在扣取保险费后没有电话告知客户的义务。本报记者柳志卿


 
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