广州珠江豪华游船获殊荣 接待过多位国家领导

在游客登船前，服务员早将游船布置得非常干净整洁。
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一分耕耘一分收获，手捧着“巾帼文明岗”的牌匾，信息时报号的巾帼们笑得如此开心。

讲解员韩冬在夜幕下为船上游客解说沿岸的景点。

“信息时报”号

　　作为广州珠江游的一张名片，“信息时报”号游船再获殊荣。近日，“信息时报”号被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，这也是全国首条获此殊荣的游船。“信息时报”号上的12巾帼为“信息时报”号撑起了一片天，也正是她们和船上其他工作人员的共同努力，该游船先后荣获“广州市青年文明号”、“广州市巾帼文明岗”、“广东省巾帼文明示范岗”，吸引了大量来自珠三角、省外以及境外闻名而来的游客，成为其他珠江游船争相效仿学习的目标，打响了广州市一个旅游品牌，同时被广州旅游界誉为“一面先进旗帜”、珠江游发展

的“领头羊”。

　　信息时报号--珠江游第一船

　　“信息时报”号游船，是国内第一艘申请外观专利的豪华游船，有珠江游第一船之称。“信息时报”号游船现有女职工12人，占船上服务岗的63%。“信息时报”号游船自投入使用以来，成功接待了胡锦涛、江泽民、曾庆红、世界卫生组织官员、德国施罗德总理、广东省省长经济顾问团等多位国家领导、外国来宾、政界商界贵宾，获得各界人士的高度评价，这在中国的游船史上是空前的。

　　12巾帼能说会医善游 样貌赛空姐

　　人靓 空姐标准精挑细选

　　市民可能还不知道，并不是泛泛之辈就能上“信息时报”号工作，能踏上“信息时报”号为游客服务的，都是经过广州客轮公司精心挑选的能游会医，身材样貌赛空姐的最出色的服务员。这艘广州最豪华游轮上的服务员刘晓玲，是直接从中美山东建文学校航空乘务专业中精挑细选出来的，从这个专业毕业的学生都是按照空姐的标准挑选和训练。这批“空姐”来到船上之后，游客一上船就先被船上的绚丽“景色”吸引住了，不少游客纷纷称赞说，想不到在船上除了能看到广州的美景还可以一睹广州的美女。

　　善游 旱鸭子变成美人鱼

　　船上的巾帼们要在珠江游最豪华的游轮上工作，还得先吃一下苦头，就是要进行在学校里从来没有接触过的游泳训练，以及遇上风浪时如何向客人提供服务和急救的培训。

　　来自湖南的陈静说班组里不仅自己从来没学过游泳，不少同事也一样是“旱鸭子”。对她们来说，进入游泳池训练如同地狱式的集训。但公司要求在珠江游船上的服务员必须会游泳，“旱鸭子”在入职之前就得先过游泳关，由船上的水手负责培训她们。记得训练是在秋天进行的，跳进游泳池已经冷得全身发抖。虽然她们对游泳一无所知，甚至见到水都有一点害怕，但为了能在船上工作，“旱鸭子”不得不硬着头皮往水中跳，闷着头往水里游。经过水手们的培训，她们现在已经是“信息时报”号上进水能游的“美人鱼”了。

　　技高 浪中端水滴水不洒

　　虽然珠江航道上没有什么大风大浪，但船上毕竟会有摇晃。在船上与在陆地上服务是不同的，只要有一艘船从身边经过，都能明显感觉到船会晃起来。为了不让手中托盘上的食物掉下来，服务员曹艳梅在上岗之前专门接受了这方面的培训。在停靠码头边的船上，手拿托盘，托盘底垫上一张白纸，然后把红酒杯放到纸上，先从空杯子开始绕着船走，边走头还不能看手上拿的东西。此时的船与日常行船时的情况十分相似。只要能每次都走出直线第一阶段就算合格了。

　　等自己能够托稳手上的东西后，训练就进入了第二阶段，难度也相应加大。托盘上的杯子里开始加水，水先加到一半的位置，能拿稳了再继续增加，直到加满。加满了水之后，她拿着托盘的手不但不能抖动得厉害，而且还要学会跟随船摇动的节奏而调节拿托盘的角度。此时垫在托盘底的白纸就是她们的成绩表，谁拿得好谁拿得不好只要看一看白纸上沾了多少水就能知道。经过一段时间的强化锻炼后，现在每位服务人员都能做到滴水不沾白纸的程度，水平绝对比五星级酒店的服务员有过之而无不及。

　　懂医 随时能变白衣天使

　　此外，这些姑娘们还都经过专门的医护培训，有的以前还是白衣天使。服务员韩冬以前的职业是护士，出生在一个医生之家，韩冬中专毕业后就在父母所在的医院做了一名护士。后来韩冬希望转行做导游，看一看外面的世界。在游船上工作后经常会遇到一些游客晕船，晕船的程度可大可小，小的就是肚子痛、头晕，稍微严重一点的就会呕吐，更严重的有的人会休克。而由于客观原因船只一出了码头就不可能随时靠岸，如果船上出现了病人，她就会摇身一变变回白衣天使，为病人端茶送药，甚至做必要的急救项目。

　　能说 解说桥梁赛过专家

　　“各位游客，晚上好！您现在乘坐的是珠江夜游“信息时报”号航班，刚才大家上船的地方是广州目前使用时间最长的珠江轮渡码头，天字码头在清雍正年间(1723年～1735年)形成……”当船上的游客们正猜测天字码头的来历时，一个温柔甜美的声音及时解答了大家的疑惑，游客们不禁向船上负责解说的导游投以赞许的目光。

　　这位导游就是客轮公司的导游张园，在珠江游船上已经小有名气。她接待过国内外的多位重要领导，得到了他们的一致赞赏。市委接待处和省委组织部的一些接待任务甚至指定要张园讲解。提到这些，张园不好意思地告诉记者，当初刚上游船担任导游时她还被人投诉过。因为没有做好准备，站在旅客面前慌了神，紧张得足足有30秒没有吭声，开始解说后还结结巴巴忘了词。

　　从那天起，张园决心要下工夫提高自己的解说水平。她知道，站在游客面前的她是一扇窗口，代表了广州市的形象，她要让游客从她的解说中“听”到最美的风景。张园先从熟练解说词入手。有空就看就背解说词，看到景点条件反射脱口而出。看到有用的资料和听到有游客谈论某个景点时，就把一些趣闻轶事记录下来，在上班时灵活地补充进自己的解说词里。

　　功夫不负有心人，通过不懈努力，张园渐渐积累了丰富的解说经验，渐渐形成了个性鲜明的解说风格，得到了游客们的一致认可。2004年3月，“信息时报”号上来了一位北京来的桥梁专家。游船依次行过海珠桥、人民桥等七座大桥，只听张园娓娓道来，各座桥的落成时间、桥长、通航净高、各自的风格，资料详实、准确无误。桥梁专家大吃一惊，对张园说：你的资料比我了解的还要详实呢！

　　打造更多平民船降低珠江游票价

　　在取得了全国性的荣誉之后，“信息时报”号在客轮公司未来的发展中将担任“旗舰”的角色，肩负起继续开拓珠江游市场的重任。公司总经理余浩然表示，珠江游的核心内容在于旅游观光。经过两年多的努力，“信息时报”号已经成为了珠江夜游上的品牌游船，其今后的发展也将继续以观光为主。从长远看，珠江游要走出夜游的局限。客轮公司最近首先推出了珠江日游的项目，进一步扩展珠江游的内涵。“信息时报”号这艘品牌游船将在新开拓的日游市场中担当“旗舰”角色，带动珠江日游市场的发展。

　　因为市场需要的原因，客轮公司将不会再建造“信息时报”号这类豪华游船。目前，珠江游市场中有多家公司参与竞争，类似“信息时报”号的高档游船已经饱和，主要的竞争是在中档市场。因此，珠江游的走向将是走市场细分的路，在经营特色上“各自各精彩”。今后还会有更多的“信息时报”号出现在珠江上。客轮公司正计划打造一批简装版的“信息时报”号式的游船。两者的船型完全一样，差别在于服务功能上的改变。公司调查发现，大部分游客注重船上的观光和娱乐功能。新游船将进行适当的功能调整，如不像“信息时报”号那样设有专门的厨房，提供餐饮服务，而是增加观光平台或者舞台。票价也会更加平民化，适合更多消费者的需要。

　　6艘快艇护航“信息时报”号

　　服务员讲述在接待国内外政要明星的背后故事

　　大家可能都知道，广州“信息时报”号曾经接待过不少政要明星，但是在接待这些人物的背后所发生的故事却鲜为人知。昨天，曾参与接待的工作人员向时报记者回忆了“信息时报”号下水两年多来，在各个重大接待任务中所遇到的小插曲，记者从中体会到这些姑娘在“信息时报”号上工作除了光荣，还有伴随着辛劳。

　　安全保卫 警犬蛙人全方位检查船只

　　经历过“信息时报”号开航以来大大小小接待任务的服务员告诉记者，经过多个接待任务后，他们现在能大概地摸清一些规律。例如，贵宾上船前她们大多都不知道贵宾的身份。但她们能从安检时上船搜索的警犬身上可大致分辨出重要性。

　　根据她们的“经验”，一般来说明星上船只需要布置而不需要安检。普通安检是不需要警犬上船的，越重要的贵宾事先上船的警犬也就越多。为了确保贵宾的安全，甚至还会有蛙人下水摸查，整艘“信息时报”号必须从里到外进行全方位检查后才能安排接待。

　　服务员们说，如果有政要出现在“信息时报”号，就连珠江两岸和横跨珠江的桥梁也会受到重点保护，在珠江两岩和桥上面会有警察站岗保护。这时候，珠江上的所有船只在“信息时报”号经过的时候都要靠边停下，在“信息时报”号的前后左右一共有6艘快艇护航。

　　清洁布置 桌椅全撤换甲板一尘不染

　　为了使要接待的重要贵宾能在短短的时间内对广州留下最美好的印象，工作人员在出航之前要做足百分之百的准备，这个准备工作所要花的时间常常要超过12个小时。

　　珠江夜游一般安排在晚上的8点半到9点之间开始，但是船上所有的接待人员在早上8点前就要到位。首先，他们要把“信息时报”号上所有的桌椅等用品清空搬上码头，然后根据接待要求重新布置。接待重要的贵宾都不会在天字码头上进行，而会另外选择私家码头上船。游船在清空以后会驶到私家码头停靠，然后再进行清洁和摆设。清洁并不是日常普通的清洁工序，而是要里里外外地全部消毒，甲板除了消毒还要抛光打蜡，要确保贵宾上船后看不到一点灰尘和不洁的地方。

　　清洁完毕后，就会根据包船接待方的要求进行摆设，根据工作人员的观察，一般的接待是不需要摆沙发的，一旦被要求以沙发接待，那么接待的必然会是贵宾。

　　完成这两部分的工作后基本上已经到了中午。这时候接待包船方的工作人员就会上船来检查。他们会对每一个细微的地方进行检查，包括玻璃上的一点水痕、地面上的一点点抛光不均匀的地方，桌子摆放得过于疏或者过密，桌子上的桌布没有摆正都是不允许的。虽然检查人员都十分挑剔，但最终都会对“信息时报”号上工作人员的工作质量表示肯定。

　　接下来就是安检环节。船员会把已经布置好的“信息时报”号开到特定的码头，在那里早有大批的警察和警犬在等待，船一靠岸，警察和警犬就会上船仔细检查。同时，对该晚有接待任务的工作人员也要进行一些问话和例行的检查，发现有异常表现的，一律不允许担任接待任务。

　　合作者说 媒体游轮展示广州新变化

　　信息时报社社长何兆溪在谈到这起在全国首创的媒体与客轮公司合作的意义时表示，信息时报与客轮公司联手打造“信息时报”号的目的是要擦亮广州珠江游的城市名片。合作以来，报社对“信息时报”号进行了不遗余力的宣传，从而向广大市民和国内外游客展示了珠江游和广州城市的新变化。他感谢客轮公司的努力，首航两年多来的“信息时报”号终于载誉归来，获得了“全国巾帼文明岗”。

　　余浩然总经理说，与信息时报社合作推出“信息时报号”游船是一件非常正确的事情。合作首先给游船带来了旅游上的宣传推介作用，不少读者都是通过《信息时报》了解到“信息时报”号的，而参加珠江游的旅客也在船上认识了《信息时报》。双方的影响力都在合作中不断扩大，《信息时报》和“信息时报”号的形象和影响力也随着十多万游客的到来得以迅速扩展。

　　除了贵宾要员，大部分普通市民也喜欢通过“信息时报”号游览美丽的珠江。今天上午，一批接受信息时报社邀请的困难家庭将登上“信息时报”号，领略了珠江两岸的美景和广州城市的最新变化。

　　接待故事1 为亚运考察团找水果好费劲

　　据介绍，在“信息时报”号上用于接待贵宾的水果和小吃都是十分讲究的，船上供客人食用的小吃和水果事先要报给卫生防疫站进行检查，水果一般选取有果皮、需要剥开才能食用的。而小吃方面则要提供生产厂家证明材料，包括营业执照、卫生检疫证明、生产批号证等。

　　一位工作人员告诉记者，在接待前来考察的亚奥理事会官员那次，接待方突然被要求在原来的水果品种上再增加几个有东南亚特色的品种。由于事先没有向卫生部门上报，所以防疫站以卫生安全为由拒绝这些水果上船，后经过接待方和卫生部门的磋商，水果被放行，但要求用蒸馏水对增加的这些水果进行浸泡。

　　除了接待本国要员，“信息时报”号还要接待很多国外客人。为此公司为这艘船专门准备了一套现磨现煮咖啡的咖啡机，但是，许多外国人似乎更加喜欢边品尝中国的好茶边欣赏中国的夜景。现在，船上有接待外国客人的任务时，中国茶具和外国煮咖啡的咖啡机一样都不能少。

　　接待故事2 中途停船为德总理取茅台酒

　　2003年12月，德国总理施罗德到访广州，“信息时报”号被安排接待。随着“信息时报号”的行驶，迷人的珠江夜景逐渐在后退，珠江江面上渐渐刮起寒风，但施罗德总理却没有回到船舱的意思。这时候，他的翻译白苏珊小姐无意中说起：总理喜欢喝点白酒。为了让德国客人能够在最好的游船上喝上最好的酒，张广宁市长立即请“信息时报号”上的工作人员端上国酒“茅台”。但是工作人员却回复说，“信息时报号”没有准备“茅台”。

　　为了不扫施罗德的兴致，张广宁市长立即请陪同人员想办法将酒送上船。经过千辛万苦终于买到了“茅台”。为了让施罗德能边品“茅台”边赏夜景，“信息时报”号作出临时决定：在“天字码头”上停靠。几分钟后，两瓶“茅台”从天字码头由专人送到游船上。由于船只忽然靠岸，天字码头还是戒严了一段时间。酒到船上，酒瓶一开，立刻赢得德国贵宾的一阵称赞之声。施罗德在美丽的珠江上喝着中国“茅台”，兴致更高了，还诙谐地跟张广宁市长开起玩笑来。

　　“信息时报”号简历

　　2003年

　　1月28日信息时报号在芳村码头举行剪彩仪式。当晚正式投入营运。

　　2月7日 接待中国足球队。

　　3月27日 接待世界船王穆勒·马士基。

　　3月31日 接待四川省省长。

　　4月7日 接待世界卫生组织官员，省长黄华华陪同。

　　4月14日 接待胡锦涛总书记。

　　9月16日 接待国家副主席曾庆红。

　　11月3日 接待广东省经济顾问团。

　　12月2日 接待德国总理施罗德。

　　2004年

　　2月2日 接待军委主席江泽民。

　　4月14日 接待亚奥理事会评估团一行。

　　6月3日 接待泛珠三角“9＋2”论坛的领导。

　　9月11日 接待加蓬总统。

　　9月16日 接待泛珠三角省会城市市长团。

　　11月11日 接待世界杯散打组委会。

　　2005年

　　4月5日 接待国务委员陈至立一行。

　　4月19日 奥运冠军刘翔在游轮上夜游珠江。本专题撰文 时报记者 幸琦昕 许力夫 通讯员 支清瑶 何琴 本专题摄影 时报记者 龙成关