图文：赵淑珍
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这是赵淑珍在中华全国总工会和北京市总工会举行的劳动模范、先进生产（工作）者座谈会上发言（1981年4月29日摄）。
赵淑珍，北京人，中共党员，全国先进生产者。
赵淑珍1958年开始在北京市电车公司任售票员，二十多年如一日，心想群众，急乘客所急，帮乘客所需，千方百计满足乘客的需要，被群众誉为“贴心人”。她在长期的售票工作中，总结出“四多”（即多看一眼、多说一句、多扶一把和多体贴一下）、“四个一样”（即人多人少一个样、乘客态度好坏一个样、自己心情不好和心情舒畅一个样、正常情况和特殊情况一个样）的先进经验，已在全市公共交通战线推广，有力地推动了运营服务质量的提高，受到广大人民群众的赞扬。
赵淑珍的“四多”来源于她对乘客的深厚感情和工作责任心，她走访106路沿线154条胡同和各大医院，做到“一问四答，百问不倒”，方便了乘客。乘客上车时，她积极疏导、热情宣传，争取每站多上几位乘客，减少倒乘、候车时间。车关门时，她严格遵守规章制度，眼不离门口，心不离乘客，防止了夹摔。电车进出站时，她坚持多说几句，主动报清路名、行车方向、站名、衔接路线和换车地点，不仅声音清楚，而且把到站的新老名称，多种叫法报诵一遍，方便了乘客的倒乘和上下车，许多外地来京的乘客高兴地说：“这样报站名，真是给俺外地人添眼睛，长耳朵呀！”
赵淑珍热情帮助青年售票员，外单位的售票员经常到她车上跟班学习。电车公司在职工中开展学习赵淑珍，争当“赵淑珍式售票员”活动。
2004年7月，赵淑珍因病去世。
新华社发�
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