东南汽车打“服务牌”有新招
点击此处查看全部新闻图片
东南汽车
中国江苏网6月17日消息:特派记者徐斌 今日下午，网络记者一行来到了福建东南汽车公司进行采访，据悉，2005年上半年汽车市场“降价”并没有像大家预料中的那样掀起波澜，但在入夏之际，各汽车厂商推出的各式各样检测服务却如雨后春笋浮出市场。在东南汽车近日结束的“东南风送爽来·全车系冷气健诊”活动中，现场车主对东南汽车服务质量的评价除一个“好”字外，更对厂家定期举办的各类车主服务表示惊喜。从这侧面不难说明“服务”品牌化已成为各厂商抢占市场的重要筹码，一场以服务为目标的“新战役”在车市漫起
硝烟。
疤痕和粉刺坑—不见了 长期失眠 抑郁怎么办
患乙肝能与爱人接吻吗 如何防止乙肝转肝硬化
要做好服务并非易事，毕竟汽车服务不单纯是汽车维修、保养。实际上，用户所接受的每一次服务都是对该汽车品牌的认知体验。汽车厂商更是要静下心为消费者提供差异化、人性化的服务，才能赢得消费者的青睐。据了解，在众多厂家把重心转向服务时，东南汽车却先发制人，早在04年初就致力于顾客满意体系的完善，并借鉴全球权威的J.D.POWER调研机构的SSI(销售过程满意度)、CSI(售后服务满意度)体系，建立自己的满意度监控系统，并制订出涵盖售中、售后满意度的一系列监控指标。其中包括提高销售满意度的52项内容涵盖了从电话接待、销售接待、议价及付款等销售过程中的各个方面，以及涵盖顾客在售后服务33项指标，在监控体系下，东南汽车的电访中心每月主动对车主访问，及时了解消费者真正需要什么，当发现服务体系中的问题点时，由东南汽车监督经销商、维修站迅速改善不足，为汽车市场的服务树立新标杆。
相关专题：网络媒体福建行
| 
