新华网重庆7月11日电 (王金涛、黄涛) 7月8日以来，重庆通往北方的襄渝线因遭受洪水袭击而出现严重塌方，致使多趟列车停运，2万名旅客因退票或绕道而滞留重庆火车站。记者11日采访时发现，重庆火车站已启动紧急预案，3天以来这些旅客无一伤亡、无一投诉。
据介绍，受襄渝线塌方影响，7月9日重庆经襄渝线出发的9趟列车停运，其中有开往北京的T10次和1390次、开往厦门的K334次、开往太原的2024次、开往济南的K16次、开往汉口
的T258次、开往福州的1006次、开往广州的K358次、开往郑州的2222次列车。7月10日，T10次、K334次、2024次、西安经过重庆到贵阳的2337次、贵阳经过重庆到西安的2336次列车停运，其他经过襄渝线的列车均迂回成渝线或川黔线运行。
面对大量已经买好车票却无车可上或半路被迫下车的旅客，重庆火车站从9日开始就启动了应急预案，有秩序地组织紧急情况下的运输工作。两天以来，车站退票窗口从1个增加到了12个，为旅客办理全额的退票或改签手续，每个退票窗口增派警察和车站工作人员维护秩序，保证一窗一人，退票秩序井然，车站按车票票价全额退款。为了方便旅客，防止旅客退票拥挤，车站特事特办，允许当日的车票第二天再退。同时由于是周末，银行不能提现，车站为了保证有足够的现金退票，多渠道想办法，如将外售点交款时间提前等方法保证了旅客退票工作。
据重庆火车站售票车间主任温连仲介绍，9日、10日两天售票员办理退票达11000余张，12个窗口每个窗口退票近1000张，在整个退票过程中，没有发生任何退票的纠纷。另外，车站在组织退票的同时，继续在15个窗口对旅客发售车票，并开设了5个学生专售窗口，特别是对滞留的学生，尽可能把剩余的车票发售给他们，保证他们早日回家。尽管受襄渝线影响，车站9日、10日的旅客发送约为1.8万人。
重庆火车站站长常朝荣说，目前重庆火车站已经24小时开放了夜间候车室，并组织专门人员加强对电开水器、照明等电路的检查，保证旅客24小时喝上开水；同时车站还主动与派出所联系增强警力，让旅客能在候车室安心过夜。目前，滞留旅客情绪稳定。
