山东聊城工行“亲情服务”暖人心

　　新华网济南7月12日电（记者邓卫华）面对客户遭受的意外损失，是选择撒手走开还是携手共渡难关？面对犯罪分子可能的凶残，是选择沉默还是智取？先进性教育期间，在孔繁森的故乡山东聊城，工商银行振兴路支行积极开展“学习孔繁森、保持先进性”的主题活动，交出了一份群众满意的答卷。

　　2005年4月16日下午，工商银行振兴路支行建设路储蓄所，即将要下班的工作人员迎

来了两位急匆匆赶来的储户；一个多小时以前，他们刚刚在这里办完业务。储蓄所主任赵峰见状立即迎了上去，原来他俩不小心把钱包遗失在了外面柜台上，钱包里有1300多元现金、银行卡和报销凭证。

　　赵峰急忙安慰储户说：“别着急，我们所里有录像，我马上给你们查查。”通过查看录像，发现钱包是被另一位办理业务的男储户顺手牵羊拿走了。客户资料显示，这位储户家住离储蓄所5公里多的一个小区里。

　　虽然已是下班时间，赵峰还是毅然和失主一起赶往小区。途中天下起小雨，好容易找到那位男储户家，结果男储户没有回来。赵峰陪着两位失主一直等到晚上8点，男储户依旧没有回来。3人只好先回家。晚上10点，赵峰终于电话联系到了这位男储户，经过半个多小时的耐心说服，这位男储户同意归还钱包。第二天一早，赵峰冒雨骑车拿回了钱包并如数交给失主。

　　就像孔繁森同志把高原牧民当成自己的亲人一样，“把每一个客户当成亲人一样对待”，是工商银行振兴路支行全体员工在先进性教育期间作出的庄严承诺。工商银行振兴路支行行长桑博说：“孔繁森精神是每一位共产党员都应当珍惜的宝贵财富。一位党的高级领导干部能够把每一位群众当作自己的亲人对待；在市场经济的今天，我们每一位金融工作者没有理由不把客户当成自己的亲人！客户的期望和困难就是我们先进性教育的着眼点所在。”

　　先进性教育在继续，党员的亲情服务也在不断延伸。

　　今年3月12日下午，山东高唐县公安刑警大队一行4人来到振兴路支行一营业厅，要求工作人员协助查询一名涉嫌绑架案的犯罪嫌疑人的取款情况。但一直到下午5点半，犯罪嫌疑人仍未出现，公安人员撤离。15分钟后，当工作人员结完账要下班时，3位形迹可疑的取款人引起了工作人员的警觉。员工于萍拿过取款卡后发现，其卡号与公安人员提供的卡号一致。于萍以机器故障为由避开，及时用手机通知了公安人员。3分钟后，3名犯罪嫌疑人被抓获。

　　保住的不仅仅是客户的财产，而且还有不知名群众家庭的幸福。于萍在接受记者采访时说：“每一位群众都是我们潜在的客户。”

　　正是在这种理念的指导下，振兴路支行的服务质量明显提升，客户满意率达到百分之百。与此同时，振兴路支行的业务发展也呈现出良好态势，并实现了不良贷款零比率。

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