我享受了深圳的五星级服务

　　JulianLeong(新加坡)/文朱磊/编译

　　我曾在深圳断断续续地住过一个多月。这里和新加坡有很多相似之处，比如摩天大楼，道路和树木的覆盖程度等等。 然而深圳的服务质量却比新加坡强多了，我在新加坡从未享受过如此优质的服务，即便是在那些需要付小费的上流场所。

　　有一次我和一个朋友想唱歌，于是我们到了一家名为“加州红”的练歌房。这家KTV的广告牌很好看，大堂非常干 净整洁。当电梯门打开时，我们被带进了一个装潢精致的接待厅。接待小姐友好且耐心地解释了唱歌的费用，以及一些优惠活 动。包间的装饰非常好，很让我们吃惊。

　　真正让我印象深刻的是，无论走到哪儿，歌厅的服务生们都会用最真诚的语调来向我们问好，伴随着一个45度的鞠 躬。整晚我们都受到这种礼遇，无论是走出房间休息，出去打电话，还是去洗手间。

　　每当按下服务铃，就会有一位友善的服务员来为我们服务。他拿来酒水单后，我们要花很长时间才决定要什么，而他 只是微笑着耐心等待。如果这是在新加坡，服务员大概会阴沉着脸，不出声地骂我们。甚至有些人会粗鲁地说，过一会儿再回 来，而这“一会儿”通常是45分钟。

　　在享受过这样的服务后，我们担心结账时会不会额外增加50%的服务费。后来证明担心是多余的，账单上一分钱都 没有多，非常便宜。这个地方不错，我一定还会再来。

　　另外一个模范服务的例子发生在东门(译者注：罗湖的一个繁华商业区)的一个百货商店里。那是一个周六的下午， 我和朋友去那里购物，她想买一双凉鞋。我们花了15分钟才走到那里。倒不是因为距离远，而是因为周六下午人实在太多了 。我真不愿意周末下午去购物区，尤其是在夏天！

　　不管怎样，我们还是努力穿过人群来到了女鞋柜台。我从未见过如此多的女人在试鞋。我注意到这里居然只有两个营 业员。她们不停地走来走去，看上去真有些滑稽。

　　有些顾客真是很差劲，她们不停地要求试不同的鞋子，其中包括不同的样式和尺寸。其中一个顾客终于选定了一双， 营业员正要带她去付款，她突然改主意了，说想要另一款。我本以为营业员会发火，可她只是很有礼貌地说“没问题”，返回 去找出了所要的样式。再次走向收款台时，那个顾客又想要先前的那双。

　　我在一边看都看烦了，但是营业员再次有礼貌地说“没问题”，又找出了先前那双。最终，这个顾客满意地付款离去 。即便在这样的购物旺季，我也没看到任何一个营业员对顾客不礼貌。这一点真的给我留下了深刻的印象。

　　后来，朋友告诉我，由于深圳靠近香港，很多香港人愿意到这里来消费，花一半的钱就能买到价廉物美的商品，五星 级的服务质量也让他们愿意再次前来。

　　这使我想起了新加坡人也喜欢去马来西亚的柔佛布罗市度假，那里的海鲜比新加坡便宜一半。我在新加坡的时候从未 对柔佛布罗市有兴趣，但我感到自己和深圳有着某种联系，有朝一日我会再来。

　　(本文作者系自由翻译家和作家，现居住在上海)

　　相关专题：青年参考