手机互联网服务投诉是热点

　　中国消费者协会昨公布上半年受理投诉情况

　　手机互联网服务投诉是热点

　　本报北京今日电(驻京记者杨丽琼)中国消费者协会昨天公布的2005年上半年受理投诉情况显示，手机质量和互联网服务的投诉仍是消费投诉的热点，在上半年消费投诉整体下降

的情况下，这两大类投诉仍居高不下。

　　据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉327441件，同比下降7.5%，解决314177件，为消费者挽回经济损失31783 万元。

　　手机主要问题

　　中消协的统计表明，在上半年的消费投诉总量中，手机投诉占到了10.6%，其中84.2%是自动关机、屏显、主板质量有问题以及按键失灵、电池待机时间短等问题。

　　消费者对手机服务方面的问题投诉主要是：经销商不承担“三包”责任，维修质量差，维修者互相推诿；水货、翻新机扰乱市场；手机检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂；现行“三包”规定存在漏洞，使不法经销者、维修者有空子可钻，甚至有些人以此为业；虚假宣传误导消费者，宣传的手机功能与实际不符；一些短信运营商采取互动、竞猜、获奖的形式诱使消费者上当，网上发送短信暗藏陷阱，垃圾短信、黄色短信泛滥。

　　互联网服务问题

　　互联网服务在近两年投诉上升比较快的基础上，上半年的投诉上升幅度又达到了28.1%。主要是网络安全无法保证，个人账户资金、信息丢失，泄露；网上购物被骗，实际商品不是所宣传商品，虚拟财富值丢失；邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受。

　　此外，上半年消费者投诉的主要问题还有：消费者人身和财产因产品质量导致安全损害；洗衣纠纷难以解决；美容、美发事故多；经营者收取预付款或押金后，携款潜逃，消费者投诉无门；个别手机、汽车产品退出市场后，售后服务无人负责引发纠纷；有关化肥、种子、农药等农资的质量问题仍然突出。