“简单操作改头换面”美容用品投诉量增加
本报讯（记者杨滨 通讯员高巍）在广告中宣传具有祛眼袋、祛黑眼圈、祛皱等功效的“多丽美容笔”，真的有那么神奇吗？如果使用无效后，真的能像它承诺的“用后无效15天内可全额退款”吗？从消协接到的投诉来看，事实并非如此。昨天，海淀区消协发布消费提示：谨慎购买“多丽美容笔”。
据12315有关人士介绍，这种“简单操作改头换面”的美容用品的投诉量近期有增加趋势，这些产品的广告大多是由于电视台夜间节目发布的，有的声称能祛斑的产品，使用之后，顾客的脸上反而增加了斑点。
消费者李女士看到“多丽仿生高波美容笔”的电视广告后，于去年10月28日拨通了该产品的咨询电话。接线小姐再次做出无效退款的承诺。于是，李女士付款1388元购买了一支，并得到一支配套使用的价值380元的“超级活力素”。15天后，李女士发现没有效果便打电话要求退货，对方答复说再使用1个月就会有效果。1个月后仍然无效，李女士又打电话咨询，回答是再使用延长1倍的时间。依然未见使用效果的李女士要求退货，对方让她马上拍张照片寄到公司，再坚持使用1个月后寄第2张照片，如果前后两张照片对比无变化即可退款。于是，李女士又使用了1个多月，发现仍无效果，便于今年3月7日邮寄了第2张照片，连同美容笔一同退回了公司。然而1个多月过去仍未见到退款，李女士无奈只好投诉到海淀区消协。
经消协调解，公司同意退货，但是由于那支价值380元的“超级活力素”已经被使用，公司要求扣除此费用，最终经双方协商，公司退还消费者1008元货款。
海淀区消协工作人员告诉记者，目前，“多丽美容笔”的投诉有上升势头，从前一段时期平均每月五六件已经上升至本月的近10件，投诉情况与李女士的基本类似。海淀区消协提醒消费者，在考虑购买“多丽美容笔”之前，千万不要被电视广告和销售小姐绝对化的语言所蒙蔽。
