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编辑同志：
今年5月我在国美电器商店买了两台LG空调，6月25日我首次开机使用时发现其中一台空调只通风不制冷，于是我找维修部的师傅来修理。维修部的师傅来看后，说修不好，要回去研究一下；次日，又来了个师傅，也说修不好，要将空调拉回维修部去修理。当时这位师傅给我写了一张证明机器有问题的维修单，让我直接去找商家，于是我来到国美电器商店，但该店有关负责人说，维修部开的单子不算数的，他帮我找了一家LG空调的厂部直接修理部，并承诺再修不好就
给换机。LG厂部修理部来的两位师傅还是没把空调修好，他们告诉我，压缩机有问题，可以给我换新机。可我等了半个多月，却没有任何音讯。我再次打电话给LG厂部修理部，又被告知空调机不能换，只能拆回去大修。这家修理部出尔反尔，问题拖了一个多月仍未解决，我真不知道该怎么办了？
读者 张锦华
记者调查
记者与上海国美电器客户关系部联系后，一名负责人说，他们已经与国美下属的LG委托安装网点联系过，网点与顾客约好在7月22日下午上门对空调进行最后检测，但顾客不同意这样做，经过商家与网点协商后，根据这名顾客的实际情况，日前网点已上门为顾客更换了同品牌同型号的空调外机。
一台新购买并首次使用的空调就要被拆去维修部大修，确实让消费者窝火。近来，本报读者接待室陆续收到不少读者来电来信，反映空调产品质量和服务质量问题，厂商在处理这类问题时，如果能恪守诚信原则，设身处地地为消费者着想，多加考虑消费者的利益，也许事情也不至于要花费这么多周折。
本报记者 邬定发 实习生 龚可
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