医保热线“八一”起全天候服务

　　    本报讯  按照2005年市政府实事项目关于建设医保社会服务体系的要求，为方便市民查询医保事务，上海市医疗保险咨询服务中心962218医保咨询热线于5月12日正式开通，目前已接受市民咨询电话13.6 万个，极大地方便了市民查询医保政策和经办事务。来电市民普遍反映，医保热线的开通使市民足不出户即可了解本市医保的各项政策和经办事务，是政府做的一件便民利民的大好事。

　　    目前，962218医保咨询热线的服务内容共有三大项：①提供本市医保政策和经

办事务的咨询服务；②受理医疗保险卡的报失；③查询个人医疗账户资金情况等。医保咨询热线有人工受理、自助语音、用户留言等功能。

　　    从8月1日起，热线改为每天24小时服务，努力确保市民在任何时段遇到医保问题都能得到解答。