突发事件“催生”警界谈判专家

　　应对劫匪、解救人质、劝阻自杀……

　　●我省首位谈判专家已受训归来 ●哈市公安系统目前已开展相关人员职业培训

　　据了解，从去年10月份开始，我国警界开展了专职谈判专家的培训，目前部分合格谈判专家已在国内一些省市正式上岗。近日记者在采访中了解到，目前我省首个谈判专家虽

已结束培训，但在应对突发事件中尚未建立专职谈判职务。

　　谈判——成功解救轻生者

　　“不要过来，过来我就跳下去！”2005年5月12日，一中年妇女爬到哈市道外区一烂尾楼的21层，静坐欲跳楼。消防战士、政府工作人员、派出所民警和医生相继赶到现场，经过4个多小时的紧急救援，该妇女被成功救下。事后当日的副总指挥、哈市公安消防支队企业指导科科长岳增军感慨地说：“我们太需要谈判专家了，在解救现场，大家压力很大，不敢乱说话，生怕一句不当，刺激了轻生者。”

　　参与解救工作的道外区胜利街道办事处工作人员李迎十告诉记者：“那天8点钟左右，我接到电话，说有人要跳楼。我和几名同事赶往现场，我是第一个上到21楼事发地的，看到轻生者是个外地妇女，我走上前劝解道：‘大姐，有什么事你跟我说，有困难我帮你解决。’但我的话似乎刺激了她，她哭喊‘别过来，过来我就跳’，说着把身体挪向楼边，我突然想到电视里的谈判专家，我意识到我的行为可能不妥，于是后退了。随后我们拨通了119，希望通过云梯解救这名妇女。”

　　接到报警后，哈市消防部门赶往现场救援，因楼层较高，消防云梯搭救不到轻生妇女，于是有关部门制订了缓台设网和劝说轻生者的解救方式。当日岳增军担任主谈判员。近日，岳增军向记者讲述了当时的谈判情况。“经过4个多小时的苦劝，我攻破了她的心理防线，当我最终抓住她手时，我哭了。”提起那天的事，岳增军说，他从未学过心理学，这次与轻生者的对话，只是凭经验去做——

　　“大姐，你怎么在这儿呢，我家大哥和孩子都不知道吧？”岳增军告诉记者，轻生者有了死的想法，所以不要去追究想死的原因，因此当天他把自己扮成了轻生者的邻居，第一句问了这样的话。在得到对方肯定回答后，岳增军又问道：“你说你们老王家，多有福气，孩子有出息，我大哥还能赚钱，生活多好呀！”对方答道：“我不是老王家的，我是阿城××村的，我姓徐。我大儿子是好，在黑龙江××大学念书，你大哥才不好呢。”岳增军说，他其实什么都不知道，通过对方的外表，确认年龄在40左右岁，应该有丈夫和孩子，所以蒙了几句。通过对话，他掌握了轻生者的身份，并派人寻找其儿子。

　　在随后的谈话中，轻生妇女意识到与他谈话的人她并不认识，但岳增军反复辩解，称他是她的邻居，一直在外当兵，十几年不回家，对方不认识他了。就在轻生妇女诧异时，岳增军追问道：“徐姐你不该呀，家里还有老人和孩子呢！”轻生妇女答道：“我工艺品厂子让人拆了，你大哥不帮我，还和我打架，我不想活了。”

　　……

　　就这样在你一言我一语的对话中，岳增军套出了轻生者的身份、家庭住址和其丈夫的手机号码等，在等待其家人赶到期间，岳增军发现轻生妇女没吃饭，体力不支，一旦握钢筋的手松开，将会坠下楼，为尽快结束谈判，他观察对方已在生死间有所徘徊，并意识到自己是异性，靠近对方会引起抵触情绪，于是决定找同性与她交流。随后找来两位年龄相当的女医生，在她们“妹妹、妹妹”的呼唤声中，岳增军靠近轻生妇女，抓住其双手，将其拽离死亡线…

　　突发事件不断

　　急盼专职“谈才”

　　像上面的例子，具有谈判专家色彩的消防人员、医生、民警、居委会人员成功地解救了轻生者，虽然结果是幸运的，但他们与专职的警界谈判专家相比，还很不规范。

　　岳增军坦承，他从来没有接触过心理学，也不懂什么谈判技巧和策略，在突发事件中采用的解救方法均是来自经验，但每次面对的情况不一样，如果下次再遇到类似事件，他也不敢保证能否解救成功，毕竟自己不是专业的谈判专家，没有接受过谈判技巧、方法的培训。

　　采光被挡，老太爬塔吊；为向女友表痴情，男子欲跳5楼；为讨工钱，男子爬上50米烟筒……据介绍，今年以来，哈市公安消防支队已处理了二十几起自杀事件。而6月29日不到12小时内，哈市公安部门连续出动两次解救轻生者。

　　“像劫持人质、轻生者跳楼等不能出丝毫差错的突发事件中，我们没有经过专业谈判培训的人，确实力不从心，我们虽有想法，但如果做法不正规也会引起矛盾。”一位参与多次解救行动的民警对记者说。

　　“其实很多自杀都是可以阻止的，如果有专业谈判专家根据不同的心理特征，攻其心理弱点，效果最好了。”岳增军说，在解救行动中，消防官兵和民警既要准备救人，又要充当谈判专家。在解救现场，大家生怕一句不慎加速其跳楼。所以非谈判人员进行谈判工作，压力是巨大的，结果也不能都令人满意。他希望政府能设置专职、专业的谈判专家，这样遇到跳楼等自杀事件时，公安、消防、谈判专家等不同岗位的人便可各司其职、各负其责。

　　我省首位谈判专家已结束培训

　　“被劫持，该怎么办？有人轻生，该如何劝解？”对于突发事件，谈判专家可以周全布局，使警方在最短时间内完成解救行动，使人质或轻生者尽早脱离危险。为此，我国于去年10月份首次开办了全国“反劫制暴谈判专业高级研修班”，开始进行谈判专家的培养。记者在采访中了解到，哈尔滨市人民警察学校公安业务教研室主任梅青成为首期研修班的成员，也成为我省首位谈判专家。那到底什么是谈判专家，需要进行怎样的培训？27日，记者采访了梅青。

　　据梅青介绍，去年年初他在学校开始了关于谈判专业的课题研究，去年10月份全国首届“反劫制暴谈判专业高级研修班”开办，经过笔试、面试后，他有幸成为37名学员中的一员，在培训中接受了正规的“谈判专业”训练。

　　对于谈判专家的定义，梅青表示， 谈判专家应称为“反劫制暴专业谈判人员”，其首要任务就是到现场稳定犯罪嫌疑人、自杀者等的情绪，缓和现场紧张气氛，避免一些因素影响和刺激对方。然后有针对性地与嫌疑人、自杀者等进行交谈，转移对方注意力，唤醒对方良知，促使其放弃劫持人质或自杀想法。如嫌疑人经过长时间谈判后，出现情绪激动症状，有铤而走险迹象，此时谈判专家还要准备抓住战机进行攻击或挽救，最终目的是保证人质、自杀者的生命安全。

　　梅青对记者说：“在开办谈判专家培训班之前，谈判环节一直是全国各地警方的空白点，因缺少专业谈判人员，不少地方尝到了失败的苦头。在外省发生了这样的事：劫持者用刀挟持了一位女士。警方当即派出刑警与劫持者对话，劝说放了人质，并表示尽量满足他的要求。在近3个小时的对话失败之后，警方选择了向劫持者开枪。但连开四枪后，劫持者才被当场击毙，然而人质的颈动脉和气管已被割断，在送往医院后抢救无效死亡。像这种情况，如果有专业的谈判专家出现，我想结果可能会不同。我此次参加的反劫制暴谈判战术培训，主要学习的是对此类事件的处理，运用谈话技巧、警务技能来保证人质、被劫持者安全。”

　　记者在采访中了解到，谈判专家除了必须是从警人员外，还要求满足从警五年以上；社会阅历丰富；语言表达能力强；思维敏捷，有发散性思维，不钻牛角尖；心理素质过硬；警务技能熟练等要求。且还需通过三门考试：心理测试；笔试，重点考查警务知识；面试，通过各种对答，考查语言表达能力和思维方式。

　　梅青说：“除了这些成为谈判专家的先决条件外，在研修班里还要掌握包括犯罪心理学、精神病患者识别特征、谈判人员自我保护等基础课及舞蹈、方言等十余项其他课程。比如舞蹈，我们这些只会功夫的人从没接触过，但作为谈判专家却将此作为学习的重点，通过肢体语言，洞悉人体动作的奥妙，什么样的肢体语言，会对哪一种人的心理造成什么样的影响，哪一种眼神能让人感受到‘安静’，这都是我们要研究的。”

　　专职谈判人才

　　呼之欲出

　　“不要过来，过来我就杀了她！”6月30日下午，一名“生活不如意”者将一男孩绑架到操场上，警方立即出动人马赶往现场解救———这是记者在哈市警察在职晋督培训班上看到的一幕。据了解，从今年5月份开始，哈市警界的在职培训中新增设了“劫持人质案件现场前期处置”的新课程，参加培训者都将通过课堂实战和模拟训练，学习如何成为一名合格的谈判员。目前已有四十多名民警接受了这样的培训。

　　记者现场看到，扮演“自杀者”的分别是哈尔滨市人民警察学校的教师，而学员们则被编成若干个小组轮流上阵，试图用学到的知识来劝其打消念头，释放人质。“我一说话，他就举刀，急得我满头都是汗了！”刚刚下场的学员王威说道。

　　作为谈判课程的主讲教师梅青对记者说：“一旦突发事件发生，最先到达现场的肯定是警察，到底该如何应对，采取怎样的措施，没接触过此类情况的民警，上去都会很紧张。而在培训中进行谈判模拟练习，并不是刁难学员，而是现实中经常会发生的案例，让学员学会‘现场’参与处理，这也是现在形势发展的需要。”

　　是不是有了实战演习的经验，就能胜任谈判专家的角色。哈尔滨市人民警察学校校长常铁林表示，像该校新设置的“劫持人质案件现场前期处置”课程，只是简单的现场的前期处理手段，教会先到现场的警察如何应对。但具体的解救过程还要依靠专业谈判专家进行处置。专业谈判专家应该是“全才”，对处理此类事件有着丰富的经验，能迅速判断形势，揣摩自杀者心理，选择扮演轻生者的兄长、父亲等角色。“警界的专职谈判专家组应该是很规范的，一个谈判组一般由3人组成，各司其职，紧密配合：谈判组长主要进行纽带协调；主谈手则起着主攻手的作用，是成败的关键；副谈手负责记录现场状况，有紧急情形时代替主谈手。”

　　据了解，最近发生的长春警方人质解救行动失败事件在全国引起空前轰动，警察开枪的同时，人质中刀。目前长春警方已经承认人质解救行动失败。对此，哈尔滨市公安局治安处有关人士表示，如果设立专职的谈判专家，发生绑架、自杀案件时，专业谈判人员现场进行劝解，完全可能让其认识到自己行为是不正当的，使警方在最短时间内完成解救行动，使人质尽早脱离危险。

　　记者在采访中了解到，目前哈市警方初步设置了培养专业谈判人员的规划，在不久的将来哈市可能设置由3~5人组成的专职谈判专家组，各区刑警队设1名谈判专家的格局，来协助解决突发事件。