添忧 民航票价只得了53.9分

　　本报讯据昨天正式发布的《零点航服指数———中国公众民航服务传播指数2005年度报告》，公众给予民航票价可承受性的评价分值仅为53.9分，处于不及格水平。

　　这个报告是在对包括京沪穗在内的11个大中城市随机入户调查的基础上做出的。

　　报告显示，城市居民中乘坐过飞机的群体比例仅为27.9%，说明目前中国民航服务远不

是大众型服务。在100分制的评价标准中，公众给中国民航业的总体服务水平打了73.62分，表明民航服务的总体成绩只能算“低空飞过”，离国际水平还有相当距离。另外，票价和机场商品价格管理上的混乱也是民航服务的诟病之一（67.1分）。民航服务环境舒适性和工作人员仪表态度语言的评价分值分别为79.8和79.1分，航班变更慎重性的得分在体现尊重性的四个方面获得的评价是最低的（74.5分）公众对于民航工作人员处理现场问题的应变能力给予了较高评价（75.7分），但对于民航企业在投诉服务和补救服务中的表现比较不满。傅洋

　　网络编辑：张宁