今报报道帮助 擦亮服务窗口

　　查处相关责任人出台相应整改措施

　　7月26日，今报记者对部分省辖市的行政服务中心的服务质量、工作状态进行了暗访，对有些行政服务中心窗口的工作人员上班玩游戏等不良现象进行了曝光，并分析了这项便民措施没有得到很好落实的原因。报道刊出后引起了当地政府主要领导的重视，一些地方查处了相关责任人，一些地方出台了相应措施从根本上进行整改。一个星期过去了，这些地方的

“窗口”是否有所改观，今报记者昨日回访了这些行政服务中心。信阳篇看过报纸赶紧删了电脑游戏

　　昨日下午3时30分，记者再次来到信阳市行政服务中心回访。

　　上次暗访的时候，信阳市行政服务中心三楼的办公区域玩电脑游戏的最多，记者决定先到三楼看个究竟。下午3时50分，中心三楼前来办事的人并不多，记者发现各个单位窗口的电脑都开着，但再没有人玩游戏，工作人员不是在填写表格，就是在整理资料。

　　记者准备离开三楼的时候，被一位工作人员认出来了，他是上次记者暗访中玩游戏的工作人员中的一个，小伙子指着他邻近的几个窗口，“我们看了7月27日《东方今报》的报道后，做的第一件事就是把电脑里的游戏全删了！”记者余超

　　驻马店篇严把进驻中心人员关

　　昨日上午9时至10时，记者到驻马店市行政服务中心回访时发现，工作人员在电脑上打牌、玩游戏、聊天、看电影的现象不见了。办理业务的窗口人员不是在忙着办事就是在忙着看书、上网学习。

　　服务中心一楼大厅，交通征稽处窗口前站满了前来办理养路费等费用的群众，工作人员一刻也闲不住，一会儿埋头办理各种票据，一会儿耐心地给群众解释问题。

　　驻马店市行政服务中心副主任田金邦告诉记者，东方今报有关该中心工作人员上班打游戏、打牌、聊天、看电影的报道见报当天，中心领导就专门召开会议，他们对报道中点名的相关窗口人员进行了调换、警告、扣分等处分。同时，将所有电脑里的游戏全部删除，并安排专人，不定时巡回督查，加大对工作人员的监督力度。

　　田金邦说，该服务中心共有29家有审批权和收费权的单位的130多人在此集中办公。目前确实存在个别单位的人员进来了，但审批职能业务和服务还没有到位的情况，造成工作人员无事可做，来办事群众进中心办不成事和“两头办理”的问题。该中心正在实行窗口首席代表制，将各进驻单位能履行审批、收费职能的科长或副处级干部派进行政服务中心工作，确保人员、职能、服务三到位，真正实现“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，为群众提供一站式便捷服务。田表示，该中心将以此次报道为契机，严把进驻中心人员关，对不合格人员，将调整回原单位，力争保证所有窗口人员都是政治强、业务精、服务优的合格人员。记者王耀成

　　漯河篇业务量少的窗口将合并

　　8月1日下午4时10分左右，记者再次来到漯河市行政服务中心，发现一楼办证大厅内依然热热闹闹，前来办事的百姓络绎不绝，一片忙碌的景象。

　　在二楼办证大厅里，记者看到有业务的工作人员正在耐心地接受市民的咨询。暂时无工作可做的工作人员也一改往日松散的工作态度，在网上浏览信息或进行业务交流，打游戏、看电影的现象没了！

　　漯河市政府副秘书长、漯河市行政服务中心主任王国干接受记者采访时说，他很感谢今报对行政服务中心工作的关心和监督。看到后，他立即带着该中心投诉督察科和行政效能监察中心的有关负责人，对媒体报道的现象进行专项检查，制定整改措施，并对有关人员作出处理。同时，记者在回访时获悉，漯河市行政服务中心以此次媒体监督为契机，正着手起草《关于开展规范化管理月活动的实施意见》，从工作纪律、服务态度、仪表等方面对工作人员的行为进行规范。

　　另外，漯河市行政服务中心还决定进行资源整合，对业务量少或者几乎没有业务的窗口进行合并。记者 刘瑞红

　　南阳篇开展纪律作风教育整顿

　　昨日上午9时50分，记者再次来到南阳行政服务中心的一楼大厅，来办事的市民主要集中在市房管局的窗口，其他一些窗口仍然长时间无人光顾。不同的是，所有窗口的工作人员全部到位，有的在浏览互联网，有的在翻阅报纸，记者上次暗访时发现的打游戏、睡觉、脱岗现象已不复存在。市民相对较少的二楼大厅，情况与一楼基本相同。此前，行政服务中心的一位工作人员透露，7月26日东方今报的暗访情况见报后，南阳行政服务中心对相关人员进行了处理，并开展了纪律作风教育整顿活动。

　　一位乔姓市民认为，行政服务中心过去之所以会出现一些不正常现象，与大多数窗口无事可干有关。一些业务与群众联系不密切或者实际发生的业务量不大，工作人员一天8个小时闷坐在那里，难免单调乏味，时间长了，不仅造成人力、物力浪费，还给工作纪律管理带来了一定的难度。他认为，凡事都要讲实事求是，不管采取哪种方式，只要有利于为人民服务、有利于提高政府办事效率就行，没必要搞一刀切。记者张定有

　　新乡篇咨询台早早有人“站岗值班”

　　昨日上午7时50分，记者来到新乡市行政服务中心，窗口工作人员几乎都已到位，投诉咨询台也已有人值班了。7月29日，记者也曾来到新乡市行政服务中心，当时是上午7时57分，在公安局窗口已经有人在咨询，工作人员在耐心解释，面带笑容。

　　新乡市行政服务中心主任张忠喜昨日告诉记者，看到今报的报道后，新乡市行政服务中心立即召开紧急会议，全员讨论工作中存在的问题。“我们欢迎媒体的监督，这样有利于我们改进工作中的不足。在以后的工作中，我们要严格要求每一位工作人员，提高服务意识，并且我们要严格奖惩制度，发现办公过程中有消极应付、落实不力，甚至顶着不办的，要严肃批评教育，并责令整改，情节严重的，要追究单位领导的责任。”记者褚全兴实习生 彭国印

　　许昌篇三名被曝光工作人员调离

　　昨日下午3时，记者再次暗访许昌市行政服务大厅。逐一查看45个服务窗口后，记者没有发现空岗现象，工作人员均按要求佩证上岗。在服务大厅的公示栏内，上班迟到工作人员的名字被公布出来。记者随机调查了几位办事的市民，他们表示，“服务大厅的服务态度不错”，让人满意。

　　记者随后来到行政服务中心办公室，该中心副主任贾建增说，根据今报等媒体暗访报道的情况，该中心召开了7个党支部会，进行服务工作整顿，并将3名被曝光的工作人员调离工作岗位。其他相关人员写下保证书，并被中心党委进行个别谈话。针对服务大厅管理机制存在的个别漏洞，该中心进行了及时调整和完善，将每天的上班查岗时间由上午8时10分、下午3时10分，分别调整为上午8时和下午3时。

　　许昌市人民政府副秘书长陈国占接受采访时说：“今报记者的暗访报道是对行政服务工作的促进，形式很好。”今后，他们将想方设法提高行政服务工作效率，最大限度地方便群众办事。记者夏友胜

　　平顶山篇召开全体大会学习今报报道

　　昨日上午，记者再次来到平顶山市行政审批服务中心，在一楼大厅内，由于前来办证的人比较多，这里的工作人员忙个不停。在二楼，尽管办理证件的人仍然不多，但记者没有发现脱岗和打游戏的现象。

　　审批中心办公室主任陈永彬告诉记者，东方今报的暗访报道发出来后，7月28日下午，中心就召开了领导班子会议，研究中心存在的问题。29日下午5时，中心给各个单位派驻的全体工作人员开会，会议上念了今报对平顶山行政审批服务中心的报道以及对其他市的报道，并再次要求工作人员不得违反中心的规定。

　　平顶山市行政审批中心向来对工作人员监督比较严，曾经有人带小孩来上班，被中心处理过。为监督工作人员，中心购买了数码相机，不定时对工作人员抽查，如果拍到工作人员的违规行为，将公布到网站上曝光。

　　陈永彬还强调，对于记者报道的有些单位不把行政审批事项搬到“中心”一事，中心领导此前就非常重视。近日，平顶山市政府已经批准《所涉及行政审批服务工作中需要明确的几个问题》，凡是资质、资格类考试的报名、发证工作也一律搬进“中心”窗口办理。而中心还正联合有关部门重新界定进入“中心”项目的办理时限，以“便民、利商、防腐、纠风”为宗旨，在保证办件质量的前提下，最大限度地压缩办理事项的时间。01记者齐晓奎洛阳篇游戏还是那个游戏玩的还是继续玩着

　　8月1日上午，记者再次来到洛阳市行政服务中心，发现工作人员缺岗或上班时间玩游戏、聊天的情况依旧普遍。

　　上午11时，记者进入行政服务中心一楼。洛阳市工商局03、04号窗口内，3位女工作人员正在聊去云台山旅游的见闻。洛阳市房管局07、09号服务窗口已经不见工作人员的影子，这时离下班时间还有将近一个小时。

　　行政服务中心二楼，工作人员玩游戏、闲聊的现象更是普遍。记者发现，竟然有8名工作人员专注于玩电脑游戏。洛阳市公安局3号窗口内，一个正专注地玩着游戏的工作人员看到记者，还警觉地把屏幕向里面移了移。

　　洛阳市建委01号服务窗口内，记者7月26日暗访时就在玩电脑游戏的中年男子，依旧在专注地玩着相同的游戏。

　　随后，记者采访了洛阳市行政服务中心督察科科长赵英杰。他告诉记者，今报报道刊发以后，该中心领导非常重视。8月1日上午，该中心就此事召开了专题会议，并拿出了初步的处理意见。下一步，该中心将会逐一对涉及到的部门、个人展开调查。如果涉及到的工作人员确实属于无故缺岗或存在其他问题，将依据相关规章制度作出相应处理。当记者告诉他部分工作人员还在玩电脑游戏时，赵英杰说中心允许工作人员闲暇时看报纸，但绝不允许在工作时间玩电脑游戏。记者侯伟胜实习生 何慧媛