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本报讯曲维玲、记者赵晓明报道：手机申诉一直是工商部门的申诉热点。近日，锦州市工商局制定出16个处理手机
纠纷的措施，以此来规范手机市场的经营秩序。一些带有刺激性的字眼，如退换新机、人为损坏、以旧换新、维修换件等，都
做了详细的规定。
具体内容如下：经营者不能以检测为由推托、逃避退换货、修理的责任；维修超7日应提供备机；经营者对消费者提
出的修理、更换、退货、退款等要求，应当按照法律法规规 定执行，不得故意拖延或者无理拒绝；维修两次后又出现性能性故
障应更换新机；以厂家出具的网络因素造成的证明为依据，如果出示不了厂家证明，则不能以升级为借口，应出示维修工单维
修处理；三包期内符合换货条件，消费者不愿调换要求退货的，销售者应予以退货，但要按规定标准收取折旧费；不管消费者
是否索取，经营者都必须提供有效发票及三包信誉卡等；维修人员每次都应做好维修记录；维修更换的零件应是新件，或将原
来的零件维修好；商家提供不了人为损坏的鉴定报告，责任应由商家承担；退货时按发票价格一次性退回货款；退、换货时，
经营者不应收取磨损费，如果有意外的损伤，应与经营者协商处理；事先未告知，不应收取外包装费；赠品也应享受三包；以
旧换新，经营者应按宣传给消费者更换新机，更换后的新机应严格遵守“三包”规定；虚假宣传、以旧充新、贩卖走私手机、
假冒进网许可证等违法行为，不但要承担侵害消费者利益的民事责任，同时还要承担行政责任。
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