北京西站实施值班站长负责制

　　新华社北京8月2日电（记者李志勇）北京西站2日在全国铁路系统内率先实施值班站长首问、首诉负责制。

　　通过整合车站内部资源，赋予以前的单纯提供咨询服务的窗口指挥协调的权力，可以根据旅客的需求对站内各个部门直接进行指挥，提高了为旅客服务的效率和力度。

　　首批被选中的4名值班站长之一的闫玉梅告诉记者，值班站长负责制是以“一站式”的方式受理旅客的投诉、接受旅客问询和接待旅客求助，要求做到有求必应、有应必办、有办必果。