一切以病人为中心

　　市属各医院近年来各出新招，成为各自在竞争中致胜的法宝，各医院的创新举措也被兄弟医院借鉴，进一步提高了彼此的服务水平。在一轮又一轮的竞争中，真正受益的是广大患者。

　　市一医院：延长服务缩短候诊时间

　　为了减少病人排队等候的时间，挂号、缴费、拿药等窗口，市一医院均实行弹性派班制。首先，医院要求窗口工作人员提前半小时上班，在病人较多时，临时增设窗口，确保病人在每个窗口排队的时间不超过10分钟。同时，门诊值班医生同样实行弹性派班，当门诊需求增加时，病房医生查完房后又回来看门诊，以减少病人候诊时间。

　　市中心医院：尖端装备体现人性关爱

　　市中心医院是目前国内一次性引入外资最多的医院，1.1亿元的巨额贷款现全部以设备的形式进入医院。该院购置的都是具有国际一流水平的高、精、尖设备，考虑到的就是尽可能缩短疗程，达到最理想疗效，并尽量减少治疗时对病人正常组织的损伤，最终减轻病人的医疗费用支出。

　　市三医院：创品牌服务单元

　　不同科室病人的需求都不尽相同，因此，市三医院独创了创“品牌服务单元”活动。如内分泌科针对糖尿病病人的饮食时间不统一推出了“随时性服务”，根据病人实际进餐时间，随时保证血糖的测定和胰岛素的注射；骨科医护人员注意将用品放置在病人伸手可及的地方，接送病人作各项检查，指导病人功能锻炼，陪同病人出院结账，真正体现了“全程式服务”。

　　市四医院：护士为病人送标本

　　送标本、做检查、拿检查结果，这些病人家属在看病过程中最头痛的问题，在市四医院已得到了彻底解决。7月1日，该院成立了临床护理支持中心，10多个工作人员开始承担起医院全部的医疗运输工作。现在，病人不必再担心为找检查的地方而跑冤枉路，医疗护士也有了更多时间与病人交流，真正做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。

　　市传染病医院：有了心理咨询护士

　　病情重、病程长是传染病人的共同特点，因此他们的心理负担也最重。如果加上经济上的压力，很多病人在治疗过程中经常表现出烦躁不安的情绪，也影响了治疗效果。为了改变这一现象，市传染病医院自去年初以来，开始尝试在每个病室设立心理咨询护士。病人入院后，心理护士就会主动与病人交谈，向其介绍治疗方案，了解其需求。当病人有特殊需求时，心理护士会尽量帮助解决。该措施实施以来，受到病人的普遍欢迎。

　　市七医院：构建急诊绿色通道

　　作为市医疗急救中心的东分站，市七医院要求急救车参与该院周边8公里内的救援时，必须在接到电话后8分钟内到达急救现场。急救车在接到危重病人进行简单处置后，必须立即电话与医院急诊室联系，急诊室将立即组织专家，并联系相关检查，力争在最短的时间内抢救危重病人。对于直接进入该院急诊室就诊的患者，医院同样要求医护人员立即到达病人身边问询，并在5分钟内对病人进行处置。

　　市妇幼保健院：让分娩过程充满快乐

　　从一对一导乐分娩，到家庭式分娩，再到现在的一站式服务，市妇幼保健院一直追求的是让孕产妇从怀孕到生产的过程都充满快乐。该院最新从美国引进的一站式服务理念，是指产妇从第一次进入医院开始，为其接诊的医生将全程负责，直至其分娩出宝宝顺利出院。之后，孕产妇的每一次检查，以及办理入院等，都可以向首诊医生预约。

　　市中医院：零缝隙、零差错、零投诉

　　“零缝隙、零差错、零投诉”三零优质服务竞赛是市中医院今年的重头工作。今年初开始，该院就出台了相关规定，要求医护人员要真正做到以病人为中心，服务做到无缝隙，医疗过程无差错，最终实现患者对医院零投诉。医院实施每月一评，并每月在门诊和住院病人中发放问卷调查表，以此作为各科室年终评先评奖的主要考核依据。

　　市口腔医院：坚持无假日门诊

　　据介绍，为适应上班族、学生、外地患者等对假日医疗的需求，自2002年开始，市口腔医院便开放了无假日门诊，尝试365天天天门诊。据悉，自开始无假日门诊以来，在该院的牙体牙髓科、儿童牙科、正畸科等假日医疗需求较多的科室，大部分医护人员每两周才能休息一天，但他们都表示只要患者需要他们会一直坚持。

　　作者：唐江澎

　　（来源：长沙晚报）