汽修销售首创服务认证

　　本报讯（记者刘骏）维修技师需认证后才能上岗、接待专员需考试合格才能过关……记者昨天获悉，东南汽车将在全国首创汽修销售人员服务标准认证，这意味着今后上4s店买车修车可能享受到“麦当劳”式热情服务。

　　据东南汽车上海独家代理商和平汽车城介绍，服务接待认证主要从接待礼仪、接车流程、客休室管理、顾客抱怨处理、电话回访、问诊能力及应对技巧等方面考核接待专员。同

时，维修技能认证主要考核维修技师对电器系统、底盘系统、动力传输系统、汽油引擎5大项目及车辆常见问题掌握状况。此次认证考试在北京、上海、广州等14个东南汽车区域训练中心同时举办。日后只要是东南汽车服务体系下的接待、维修人员，都需凭企业认证证书方可上岗。（来源：劳动报）