消费投诉呈现8大热点 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年08月03日09:26 南京晨报 | |||||||||
“质量问题依然是困扰消费者的首要问题”,中国质量万里行促进会投诉维权办公室日前披露,今年上半年共受理全国消费者投诉6884件,其中,质量问题投诉受理总数为5756件,占全部投诉受理总数的53%,而且群体性投诉明显增加,并且呈现8大热点。 热点1食品生产脏乱差 上半年食品安全类投诉占受理总量的13.43%,涉及夹存异物、净含量不足、超过保质
消费者对汽车的投诉一直高烧不退。上半年,质量万里行受理的汽车投诉高达1270余件,并呈上升趋势,群体性投诉明显增多。 热点3空调售后投诉集中 上半年投诉办共受理空调投诉1134件,受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。据调查,出现空调投诉突然“热”起来的主要原因是:持续高温造成空调销售量大,但某些企业售后服务存在虚假宣传、空头承诺的行为,致使售后服务跟不上。 热点4家具问题无人买单 由于一些家具质量问题在加工过程中被包装起来了,不易被察觉,等消费者发现有质量问题时,已过了保质期,商家往往就以此为借口推脱责任。还有些家居商场租赁柜台多、人员流动频,出了问题,商场和租赁方无视“谁经销谁负责”的原则,不主动承担违约责任,而是互相推诿,拒不认账。 热点5中介机构当托骗财 一些中介公司大多不具备中介资格,擅自从事中介业务;有的虽然具有合法的中介资格,但却违章违法经营。有的向消费者提供虚假信息源,诱使消费者掏出信息费;有的则与卖方串通一气,自己扮演“托儿”,把违约责任推给消费者。 热点6旅游市场低价设套 “低价圈套”包括:诱你上钩,哄你签合同;景点缩水,游程随意改;天天购物,宰你没商量;增加景点,须额外付费;降低标准,吃住打折等。一些旅行社利用人们的“买低”心理,将价格报得很低,但其中却大有猫腻。 热点7房子问题最难解决 商品房现在已成为消费者投诉热点中的难点问题。消费者普遍反映,由于开发商背景复杂,遇到问题就寻求各种社会关系设置障碍或者开发方、建筑方、物业方互相拖延、推诿甚至恐吓,致使矛盾步步激化。 热点8李逵李鬼真假难辨 一些厂商利用商品名称的相似大做文章,误导消费者。这些产品包装名称、计量不准确,净含量不清,商标与实物不符,内外重量相差太大,平均量含混不清。消费者吕女士投诉说,她在北京慕名买了两只“全聚德”烤鸭,回家打开一看,根本不是烤鸭,再仔细一看包装,竟写的是潦草的“金象德”,乍一看,就跟“全聚德”三字一模一样。北京晚报(来源:南京晨报) | |||||||||