北京西站实施首诉负责制 值班站长正式上岗

　　今后，旅客在北京西站遇到疑难问题，可以直接找值班站长帮助解决。8月2日上午，北京西站值班站长接待处正式揭牌，4名全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助的值班站长正式上岗。

　　北京西站把值班站长接待处设置在大厅的最醒目位置，安装了覆盖全站的先进通讯设备，4名值班站长选自最出色的员工，代表站长行使职权，实行值班站长“首问、首诉”负责

制。北京西站还计划在车站全体员工中推行“首问、首诉”两首负责制，为广大旅客提供便利、及时、周到、全面的服务。(王军华)（来源：北京晚报）