缺资质证缺零配件缺收费标准 家电维修业亟待“整规”

　　“目前我市家电维修企业、个体户有四五百家，按规定这些单位须取得工商、质监、物价和家电维修技术协会等部门颁发的家电维修等级证书，维修工须取得国家职业资格证后才能开展服务，但目前有证操作的单位和个人极少……”近日，市家电维修技术协会有关人士对记者说。他指出，我市家电维修业亟待“整规”。

　　我市家电市场竞争激烈，除原有的商业大厦、新老交电商厦外，还有苏宁、永乐、国

美等“外来者”，销售格局也从原来的寻求代理商而纷纷转向设办事处，以直接抢占二级或三级销售市场。

　　为压降运营成本，商家不得不压低维修费用。如原先安装1．5匹的挂壁空调费用在200元至250元之间，目前已降到100多元，有的甚至只有80元。受利益驱动，一些外地来锡开办的大卖场在售后服务方面自行其是，寻找的协作单位很多不规范，也无资质。

　　市质监、工商部门和市家电维修技术协会于1998年就联合发文规定，家电维修企业须通过每两年一次的维修质量等级评审。但由于有关体制不健全，行业约束显得不那么有力。1999年只有100多家维修企业自愿报名并通过评审，之后更是应者寥寥。就拿我市空调行业来说，目前只有36家持有质量等级证书，只占全市空调安装维修企业的11．5％，持有上岗证的人员约有150人左右，占全市安装人员的20％。一些维修单位违规操作也多了起来：在社会上招收一些未经培训、无上岗证的“散兵游勇”，安装维修质量得不到保证；近两年由于操作不规范而引发的重大事故不断发生，如某维修工在修理某饭店冰柜时违章操作而不慎触电死亡，一位工人在修理冰箱时因电路短路而造成火灾，损失5万元；部分维修企业和个人在修理时不讲职业道德，本是中小修理报大修，蒙骗消费者，或在保修期范围内向消费者索要修理费，或在更换维修配件时以次充好，严重损害了消费者利益。

　　业内人士称，目前有关部门正联合制订家用电器售后服务新规定，进一步明确维修企业、个人的维修资质（格），零配件供应不到位及新兴产品如消毒柜、数码电视、等离子电视、电磁灶收费标准不明确等问题。业内人士提醒消费者，买家电要明确售后服务的地址、电话，维修人员上门维修时要看清其单位、个人的资质证书，电器安装好后要试机。（记者未雪）