山东省信访工作为群众解决实际问题

　　本报记者赵秋丽 记者在山东采访时听到最多的是,如今的山东信访工作多种多样,其目的是关心群众疾苦,为群众解决实际问题。

　　“领导包案”与“三见面”制度,使问题化解在萌芽阶段

　　山东采取一把手负总责,分管领导具体抓,其他领导“一岗双责”制度,对每一位上访

老户和写信大户,都由领导亲自包案。

　　山东省还广泛推行信访工作“三见面”做法,即与承办单位领导见面,与承办人见面,与写信人见面。济南市是全省率先实行“三见面”的城市之一,去年初,部分群众写信反映城区背街小巷存在路难行、水不通、灯不明、污水无法外排等问题。市委市政府主要领导马上组织城区筹措资金1亿元,集中整治,使全市背街小巷面貌一新。

　　“市长公开电话”,给群众一个说话的地方

　　“理顺群众情绪,高效便民服务。”是潍坊市信访工作的宗旨。他们采用了国内第一家使呼叫系统与网络系统结合起来,具有上百种功能的“12345”市长公开电话作为便民服务平台,热心、耐心、诚心地对待每一个群众来电。公开电话于2003年8月正式开通以来,已累计受理群众来电120万个,电子邮件500多件,反馈率达到100%,群众满意率达到98.9%,全市信访量明显下降。

　　“12348”法律服务专线是社会稳定“第一道防线”

　　“12348”法律服务专线,其优势是联系群众广、信息灵通和传输手段快捷,对及时控制和解决涉法信访案件发挥了重要作用。

　　山东省立足于筑牢社会稳定“第一道防线”,坚持重心下移、责任下移。目前,全省1941个乡镇街道都建立了调解中心和司法所,早发现、早预防、早控制、早解决,减少了大量涉法上访案件。