于细微处感受文明创建长效机制 文明新风扑面来

　　【龙虎网讯】文明，体现在城市的细节中。日前，记者走进网吧，走上大街，进入饭店等公共卫生场所，从我们这个城市的点滴细节中，探访文明细节背后的文明创建长效机制，感受扑面而来的文明新风。

　　网吧管理：未成年人禁入、身份查验、网上监督一样不少

　　【文明细节】5日，三牌楼两家网吧。

　　晚11时许，在零距离网络中心，记者一进门，一块醒目的“未成年人禁止入内”的警示牌就映入眼帘。网吧内大约有近百人在上网，没有一个是未成年人。在吧台处，管理人员正认真地填写上网人的身份证号码。当记者声称想上网但没带身份证时，管理人员当即就拒绝了记者的上网要求。

　　在附近的挑战者网吧，警示牌、各种经营证件一应俱全。在吧台上摆放的登记本上，密密麻麻写满上网人的身份证号码。据网吧管理员介绍，他们对所有前来上网的网民，全部按照文化部门相关规定进行身份证登记、查验，管理员还从一台主机上观察所有上网者浏览的网站，一旦发现有人进入非法网站当即关停。

　　【长效机制】市文化局有关人士告诉记者，今年以来，市文化局文化市场管理处稽查支队将日常检查与突击检查相结合、白天检查与夜晚检查相结合，通过健全检查机制规范了网吧经营行为。

　　公共场所卫生：卫生知识培训使干净卫生成自觉行为

　　【文明细节】6日，中山北路沿线。记者沿着中山北路，一路看了11家小饭馆、小浴室、快餐店、糕点店、美容美发店等。记者发现，家家环境整洁，亮照经营，卫生许可证、健康证“两证”齐全。记者查看了浴室、美容店的消毒记录，发现公共用具都进行了定期消毒。江边简餐的女老板告诉记者，下关区卫生监督所每个月都为他们办一次培训班，学到的卫生知识对饭店经营很有帮助，我们都照着做了，让顾客吃得放心。

　　【长效机制】据了解，我市经营小饭店、小浴室等的从业户，仅下关区就有1400户左右。为了确保这些公共场所的清洁、卫生，给市民提供一个干净、安全的就餐、美容美发环境，下关区卫生监督所力争从源头上把好卫生许可关，对基本设施不到位、卫生状况差的从业单位不予审批“卫生许可证”。同时，“加强从业单位负责人的培训工作”，定期开办卫生知识培训班，提高小饭店、美容美发店负责人的卫生意识，将保持一个干净卫生经营环境变成他们的自觉行为。

　　市容市貌：创新保洁机制带来街巷面貌巨变

　　【文明细节】家住玄武区新街口街道红庙小区的王海梁老人，在跟记者聊起红庙的道路卫生时，感慨颇多：“红庙才多长啊，200多米，可是一年多前总也扫不干净。白天有卫生死角，晚上路边总有垃圾，我们散步的兴致都被破坏了。”而现在，他再也不抱怨了。因为，一年多来，这里一天到晚都有人扫，整个道路干净整洁。在香铺营社区生活了十多年的高妹则告诉记者，以前社区里的环境是抓一抓就干净，但现在小区一直很干净，不但卫生死角没有了，就连令人头痛的“牛皮癣广告”也不见了。

　　【长效机制】据介绍，长期以来，城市保洁都是“两条腿走路”——主次干道由环卫部门负责清扫，而街巷院落的清扫则是由街道社区负责。由于体制不顺，职责不清，经费来源渠道不同等原因，和主次干道相比，街巷卫生环境一直较差。为此，从去年年初开始，玄武区在包括新街口街道在内的部分街道，试点“一家管、两班运、三清扫”环卫体制。“一家管”就是在街道层面组建清扫保洁中队，负责街道范围内的主次干道和街巷居民区的清扫；“两班运”则是实行垃圾早晨和夜间“两班”拖运，确保积存垃圾不过夜；“三清扫”是在以往街巷上下午保洁的基础上，增加了夜间保洁，确保街巷24小时干净整洁。这种环卫机制的实行，使玄武区环卫在全市环卫系统考评中，由倒数第一变成了前三名。另外，在建立市容管理长效机制方面，各区也各有高招。如，白下区建立了ISO9002市容管理质量考评体系，鼓楼区则对市容市貌实行网格化管理，等等。

　　窗口行业：周到服务，亲切感人

　　【文明细节】7日，鼓楼电信营业厅。记者走进营业厅时，发现厅内环境整洁，有专供顾客休息的座位。柜台、墙上张贴着各项收费项目，明码标价，此外还有专门用玻璃灯柜镶起来的一些收费项目表。在一排柜台前，排列在最前端的一个青年坐在圆椅上，向面带笑容的电信小姐咨询业务。他身后的几个顾客自觉地排在一米之外。一位办理装机业务的青年说，他们的服务态度挺好，声音清晰，介绍详细，再加上面带微笑，让人感觉很亲切。

　　【长效机制】在鼓楼电信营业厅，记者看到了一个身披红绶带的“电信业务指导员”。营业厅的一位工作人员告诉记者，这些“电信业务指导员”除了向顾客具体介绍如何办理电信相关业务外，还会对残疾人提供帮助。另外，顾客如有什么不满意的地方或者工作人员在工作上有什么失误，顾客可以拨打10000热线或在营业厅现场投诉。

　　作者：宋广玉 肖姗 柯杰 邱珊珊

　　（来源：南京日报）