北京等四地消协首次联合对航空服务展开调查

　　本报讯(记者 廖爱玲) 航班延误后，航空公司是否说明过延误的原因？对其提供的相应补偿措施是否满意？从即日起，北京等四地消协首次联合对航空服务消费展开调查，市民可登录市消协网站参加。

　　北京市消协有关负责人介绍，尽管航空运输以其快捷高效的服务，给社会带来了方便。但由于航空行业自身的一些体制、机制问题，造成该领域的一些负面报道经常出现在各

类媒体上，航空消费投诉一直居高不下。目前主要集中在四大问题上：一是航班延误、合并、取消，造成旅客滞留，但航空企业经常以天气原因搪塞，根本不向消费者解释其真实原因；二是造成旅客延误后，不及时提供各项服务，或不给赔偿，侵害了消费者的权益；三是利用格式合同，回避责任；四是一些航空行业规定订立时间过久，如赔偿规定等，不能与时俱进。

　　据介绍，此次是北京、天津、上海、重庆四地消费者组织首次联合对航空消费维权状况进行的问卷调查，共设置了18个问题，均是围绕上述四大主要投诉热点展开。调查结束后，四地消协将发布消费者列举的主要问题及建议，并向有关部门提出整改意见。北京市民凡对航空服务有意见或建议的市民，均可登录北京市消协网站www.bj315.org参加。