挂号收费最多等10分钟

　　本市开评“医德医风示范医院”医疗纠纷全年不得超 5件徐杨

　　新报讯【记者徐杨】记者昨日获悉，市卫生局制定下发了《天津市卫生行业医德医风示范医院标准》，开始在全市医疗机构评选医德医风示范医院。获评医德医风示范医院的医疗机构必须做到：对各类投诉在规定时限内予以初步答复，其中一般争议不得超过1周；缩短患者等候时间，挂号、划价、收费、取药在10分钟内完成；医疗收费和药品价格公开率达到

100%、病人选医生率达90%以上等。

　　抗菌药物分级应用

　　医德医风示范医院要规范医院和医师的诊疗行为，合理用药、合理使用抗生素。医院应结合医院实际情况制定具有可操作性的抗菌药物分级管理实施细则和应用指南，将管理抗生素药物合理使用纳入医疗质量和综合目标管理考核体系中。

　　医疗投诉限时答复

　　严格执行临床诊疗技术、诊疗护理规范、常规。对每件医疗纠纷有调查和处理结果，重大医疗过失行为和医疗事故报告率达到100％；各类投诉在规定时限内予以初步答复，一般争议≤1周，重大争议≤1个月。医疗文书书写规范，门诊处方合格率≥95%，住院病历甲级率≥90%；有基础护理与等级护理标准，基础护理合格率达到90%。

　　挂号等候时间不超 10分钟

　　门诊能够提供就诊咨询、导诊以及其他便民服务。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，缩短患者等候时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率达到100％，医疗收费和药品价格公开率达到100%、病人选医生率达 90%以上。

　　不能自设收费项目严

　　格执行市物价局、卫生局制定的医疗价格收费标准，无规定外自行设立的新项目收费、分解收费、比照项目收费和重复收费。有医疗服务价格公示表、价格查询系统和医疗费用清单。无私设小金库及医疗服务收入直接与科室和个人挂钩现象。

　　医疗纠纷全年不得过 5件

　　医疗服务做到“九无一满意”。医疗服务中无冷、硬、顶、推现象；无药品、超声诊断、放射材料、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成的行为；无收受患者及患者亲友馈赠的“红包”、礼品和宴请的行为；无接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益的行为；无医疗责任事故、技术事故等。医疗纠纷全年不得超过5件；无虚假医疗广告宣传，医务人员无假报告、假诊断证明等行为；社会群众对医疗服务满意度≥90％。