家电维修市场更需“维修”

　　本报记者 郭庆库 张爱民

　　我国家电维修服务行业首个标准———《家用电器维修服务部等级评定规范》已正式实施，《规范》将全国家电维修企业划分为特级、一级等5个级别，不同级别的维修服务点都有相应的服务标准和价格区间。《规范》要求：家电维修企业，必须有固定的、使用期限最低在一年以上的经营场所，最低营业面积不得少于25平方米，维修人员必须持有国家指定部

门颁发的技术职务从业证书。

　　黑维修点充斥街头

　　客户上当屡有发生

　　今年6月，家住道外区的张先生家的电冰箱不制冷了，于是，他在小区附近找了一个维修部，维修部派人将冰箱拉回进行修理，约定3天后去取。可到了约定日子，张去取冰箱时，却被告知，配件没有买到，再过两天才能修好。又过了两天，张来到维修部大吃一惊，只见维修部大门紧锁，不仅找不到维修人员，自家的冰箱也不知去向。

　　据省家电维修协会会长赵勇介绍，目前，家电维修市场比较混乱，市区内持有工商执照的一级以上维修站（点）约有100多家，而非法黑维修点竟也有100多家，这些“黑点”维修人员技术低劣，欺诈消费者事件屡有发生。张先生所遇到的，很可能就是一家黑家电维修点。

　　赵会长为此提醒广大消费者，在购买家电产品时，要考虑销售厂商的综合实力，不要为低廉的价格而忽略售后服务；在维修家电产品时，要注意查看家电维修部是否有营业执照，是否有省家电协会颁发的维修资质标志牌和统一的维修收费价目表，以免权益受损。如遇到欺诈，可拨打投诉电话：53630810进行投诉。

　　漫天要价标准难寻

　　高端家电修不如买

　　前不久，市民孙先生家的电视遥控器坏了，到维修点维修时，维修人员却称，遥控器只卖不修，而且要价220元。孙对此叫苦不迭，几年前，买一台彩电才花了1000多元，如果现在把电视拿到市场上去卖，最多也超不过四百元，配一个小小的遥控器就要花200多元，难以让人接受。

　　其实，像孙先生遇到的这种情况，反映出家电维修的一个共性问题，尤其像等离子电视等一些高端家电产品，虽然这些产品的价格一降再降，可维修费用却越来越高。业内人士认为，之所以出现这样的问题，是因为随着技术的提高，家电产品的功能越来越强大，而体积却越来越小，成百上千的小部件被压缩成一个模块，只要其中的一个小部件出现问题，整个模块就会失去功能，而这样的模块已精密到人工无法维修的地步，所以只能更换整个模块，于是维修费用自然也就高的吓人了。据业内人士介绍，类似问题不但国内如此，就是在发达国家，同样也存在高端家电修旧不如买新的“怪”现象，因此，这位人士提醒消费者，购买此类产品时，一定要尽量选择质量好、信誉高、“三包”期长的知名产品。

　　从业人员素质偏低

　　一盘散沙有待整合

　　中国家电维修协会的一份调查报告显示，消费者对保修期内服务质量满意的占66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。

　　据有关业内人士介绍，由于我国家电维修服务行业起步晚、基础差，目前市场上主要是三种形式并存，一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店；二是厂家的特约维修店，一般一个特约店都与多个品牌有特约维修关系；三是没有生产厂家特约资格的普通维修店。然而，不论是街头巷尾的黑家电维修点，还是正规的维修站，整个行业从业人员素质不高已是不争的事实。中国家用电器维修协会公布的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示，从业人员高中以下学历的高达80%以上。该行业产品技术更新很快，虽然从业人员也大多有过培训经历，但除了少数知名企业每年都进行专业培训外，多数属于“快餐式”的短期培训，维修人员的业务能力也就可想而知。

　　家电维修市场潜力巨大，年近100亿的市场令人垂涎，而家电服务维修行业亏得多、挣得少的现实更让业内人士感到尴尬，究其原因，一些业内人士认为，家电维修服务业起点低，规模小，网点设置散乱，对厂家的依赖性强，自我生存和发展潜力明显不足，是家电服务维修行业的症结所在。对于此种现状，各大家电厂家也曾做过诸多尝试，上世纪九十年代中期兴起的全国联保现已被多数企业放弃。最近一些家电企业又开始在北京、上海等地尝试“地方承包”的方式也是步履维艰；而从去年12月11日开始，我国的电子电器维修服务行业已对外商全面开放，面对巨大的市场，国际家电品牌入驻国内维修市场的行动也是雷声大雨点小。为此，行内权威人士指出，目前国内的售后服务市场还是一盘散沙，市场进行淘汰势在必行，国外家电品牌不可能整合所有的维修资源，本土维修企业急需和更多的品牌建立特约维修关系，发展区域连锁。

　　家电服务业自身整合与规范绝不是一日之功，但消费者的权益却是每时每刻都需要保障。业内人士认为，现阶段不但需要行业自律，更需要行规来规范约束维修点，需要消费者的监督，需要不断完善的法律法规，更需要质检、工商、物价、行业协会等部门同心协力，规范市场，查堵家电维修“黑洞”，保护消费者的合法权益。

　　记者从省消费者协会了解到，2004年，黑龙江省家电类投诉达2889件，占总投诉量的24.7%，其中多数与家电维修有关。为何家电维修投诉率如此之多？产生问题的根结在哪儿？记者带着这些问题对哈尔滨市家电维修业进行了调查。