近7000个电话打爆96100

　　“是民政局信访办吗？我要投诉！”昨日，沈阳市民王女士在连续10分钟拨打我省民政热线96100未接通的情况下，拨通了民政局的信访电话。

　　什么原因使王女士的电话一直打不通呢？原来，昨日是我省民政厅、局长集中接听热线电话的首日，很多市民都希望民政部门领导能为自己排忧解难，导致民政热线太“烫手”。

　　据统计，截至昨日下午5时，全省共接听热线电话6955次，其中厅、局长共接听931个电话，全省14个市局长成功回复279件。

　　低保、大病救助问题占半数

　　“我和老伴是街办企业的病退职工，两人每月有800多元的收入，有两个孩子，不和他们一起住。原来有个60平方米的房子，由于老伴生病把房卖了，现在租了一处月租450元的房子。这种情况我们可以申请低保或政府廉租房吗？”当李大爷说出自己的困难后，接听电话的沈阳市民政局局长张颖马上作出答复，她告诉李大爷，政府给低保户提供的金额是每人每月220元，而他们两人的收入远远超出440元。“你们考虑的是租房占去了450元，只剩350元，所以有这样的问题。实际上租房子是一种普通经济支出，不该由政府来拿。”张颖还解释，申请政府廉租房的前提条件必须是低保户，李大爷有孩子，他们该提供部分赡养费，按照规定，他们的条件不符合低保条件。

　　据统计，昨日，像这种咨询低保和大病救助的电话占到了总数的一半以上。

　　昨日电话量是以前的90倍

　　沈阳市民政局便民服务中心张主任介绍，在本市民政服务热线试运行半年来，平均每天只接到20个左右的咨询或者求助电话。

　　但昨天，沈阳市民政局的热线电话从上午8时开始，就一直响个不停，截至下午5时，共有1781个电话呼入，是以前电话量的90倍。平均不到3分钟就要接听一个电话，市民政局两位接听电话的工作人员一点也没闲着。“我嗓子都快说哑了！”其中一位工作人员小刘说，从早上来到单位，到中午12时休息，他忙得都没时间去卫生间。

　　三成以上问题不属民政范围

　　“我父亲现在有病住院，但是他所属的单位既不给报销医药费，也不给发工资，这种问题该怎么办？”家住铁西区的张先生打电话询问，沈阳市民政便民服务中心的工作人员告诉他，他的问题属于劳动部门管，随后通过114查号台查到劳动局的电话给了张先生。

　　“我们今天接听的电话中，至少有30%群众反映的问题是不属于民政部门的范畴。”便民服务中心的张主任告诉记者，遇到这种情况他们只能把相关部门的电话告诉对方，或者告诉对方找哪个部门进行办理。“不过这样很浪费资源，使很多真正需要由民政部门来解决的问题被耽搁。”

　　为此，民政部门特别强调，只有符合民政部门30项承诺（详情请看本报昨日报道）的内容才能通过热线电话进行咨询、办理或者解决。

　　时代商报记者关艳玲