消费者呼吁建立中立裁决机构

　　本报讯（记者　龚予　实习生　易知）遇航班延误，消费者如何维护自身权利？昨日，记者从市消委获悉，由北京、上海、重庆、天津四直辖市联合组织的“航空消费维权状况调查”已经完成，目前，收集到的建议已经上报中消协准备点评。

　　据悉，此次调查主要包括航班延误后涉及的服务措施及补偿、票务纠纷的解决、行李丢失处理等航空消费维权问题。为了保证调查的全面性，此次调查邀请了消费者、律师、航

空企业和区县消委等各阶层代表共同参与。在被调查的消费者中，消费者对“72小时座位再证实手续”条款表示不理解，认为付款买票就应该为消费者保留座位，无须履行证实手续；对“因航空公司原因造成托运的行李损坏或丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元（办理申报和保险行李除外）”的规定，认为赔偿金额较低，与实际损失相差太大。

　　同时，参与调查的消费者提出了建议：呼吁政府设立一个专门的事后中立裁决机构；建议机票遗失可参照银行卡挂失的程序进行处理，缩短退款时间；尊重消费者知情权等。

　　目前，市消委已将收集到的建议上报至中消协，中消协将根据四直辖市调查意见进行点评。