(特别关注)手机维修猫腻多市场亟待规范

　　手机质量问题一直是困扰手机消费的一个大难题，而手机的售后服务更是难题中的难题，让消费者频生怨言。不少手机用户恐怕都有类似的经历，希望手机别出毛病，否则花几百上千元也不一定能解决问题，还不如买部新的。

　　手机维修是个暴利行业，目前市场上充斥着很多大大小小的手机维修店。有行业人士曾做过估算，一些小型维修店可能每月利润就有将近万元，稍大型的维修店利润甚至达几万

元。高利润的背后，是不少坑骗消费者的“猫腻”。

　　不懂装懂，漫天要价

　　据广州日报报道，一位曾从事手机维修工作多年的刘先生向记者表示，手机维修中滥竽充数的修理商并不少见。一些修理商原本只是做电视、冰箱等电器的修理，看到手机维修行业的暴利，就挤进来分一杯羹。

　　手机与其他家电产品维修的技术含量有较大差别。这些“半路出家”的手机修理商没有专业知识，只要有人修理手机，他们就会随便开个价，剩下的就碰运气了，能修好的就赚一笔高昂的维修费；实在弄不清所以然的，就对用户说机子毛病太重，自己分文不收，叫用户拿回厂商的售后维修点检测。

　　据了解，目前大多数手机维修店都不会当着客人的面修理，总是约一个时间叫客人去拿。一些不良修理商可能会趁此间隙将客人手机里的原装零部件换成一些二手的或散装的配件，然后把原装部件拿去卖给懂行的人赚上一笔。至于被换了零件的手机，可能过不了多久又有毛病，修理商可以再赚一笔。据悉，还有些手机修理商会私自帮客人的手机装上一些软件，这些软件可能会与手机不兼容造成工作不正常，倘若客人再拿回来修，修理商又可以拿出“主板坏了”等理由开出高昂的维修费。

　　许多用户反映，同样是屏幕显示不正常，一家说要换屏幕需近500元，另一家可能说里面有个零件坏了，换零件要200多元，再多走一家可能说只是某个焊接口松了，重新焊回要100多元。手机维修行业漫天要价的情况十分严重，一个只需几十元成本的零件，往往被抬高几倍价钱向机主收取，难怪不少手机用户感叹，修手机比买部新手机还贵。

　　缺乏监管滥竽充数

　　手机维修服务如此不尽如人意，到底是什么原因造成的呢？媒介分析认为，主要原因有以下三方面，即进入门槛低；厂商售后服务“下放”；定价不规范。

　　据了解，手机维修行业的进入门槛比较低，对于一些个体手机维修店来说，既不需要维修人员有相关的技术证明，也不需要一定的资金规模，手机维修店是否真有维修手机的专业技术很难考证。因此，一些个体商人瞄准了这个市场，找个店面，再找个对电器维修一知半解的人坐着，就做起了“专业手机维修”的生意。有媒体报道说，某地一些手机维修店的技术人员，仅培训了5天就挂出了手机专业维修的牌子。手机维修中滥竽充数的情况可想而知。

　　业内人士指出，各手机厂商售后服务“下放”给渠道商的做法客观上为“李鬼”维修点开了方便之门。早前，由于一些手机厂商忙于营销“作秀”抢占市场，将售后服务实际“下放”到各经销商处负责；而经销商本身并无足够的专业队伍，也只能把这一责任再“下放”，使得不少手机维修点都是顶着“某品牌特约维修商”的牌子在做着自己的生意。更有消费者反映，不少手机维修点自称是某品牌的特约维修点，但却无法出示相关的授权证明。

　　手机维修中漫天要价情况严重，据广州日报记者调查，该行业实行的是市场自由定价的做法，物价部门并不介入定价。由于没有一定的价格参照标准，不少维修店都是“信口开价”，消费者要修手机也就只能忍受这样的“行情”了。

　　厂商有义务加大售后服务力度

　　有报道称，上海已发布了一份关于手机维修的价目表，对各种手机故障分类并设定检修参考价。业内人士认为，这种做法可以在全国各地推广，让消费者和整个行业都有价可依。

　　有业内人士指出，各品牌手机厂商应该加强自身的售后服务队伍建设，让即使是超出“三包”期限的用户也能享受到他们的专业服务。虽然这会加大厂商的经济压力，但长远来说能得到用户信任。在手机行业竞争如此激烈的今天，各厂商只有靠质量和服务才能“笑到最后”。