用爱心为健康护航

　　“女人最重感情，她今天得了病，你给她多一份爱，等她康复出院了，她会以十倍的感情还给你。”在给已婚女性病人做手术前，湘雅二医院外科医生李允山总是这样调动病人丈夫的积极性。类似的交谈每天都在湘雅二医院的各科室各病房中发生。作为位居全国医院20强的部属医院，湘雅二医院的医护人员深知问候的力量，他们就是用这种贴心的人性化服务诠释着“以人为本，构建和谐医院”的理念。

　　服务：让就诊更方便

　　湘雅二医院平均日门诊量近4000人次，星期一达到5000人次。为分流日间门诊，同时为上班族、学生以及远道而来的外地病人提供服务，今年7月1日晚，该院门诊部一改夜间延续了多年的沉静，心血管内科、呼吸内科等14个临床科室，检验、超声等检查科室的医护人员，开始在夜间为病友服务。

　　挂号、看病、拿药，一次次地排队，检查化验更是楼上楼下地跑，许多病友发出牢骚：没病都跑病了。为改变门诊“三长一短”的老问题，近两年该院在全省率先实施急诊鉴别、挂号、导诊、收款，门诊处方在同一窗口划价、收费、取药的一条龙服务，将排队时间控制在10分钟之内。同时，该院还抽调机关党员干部参与门诊导医，门诊的党员则要求提前15分钟到岗。除个别特殊项目外，一般检验均可在门诊检验室完成，有效地缩短了患者的看病时间。尤其重要的是，在该院医护人员中还形成了一种习惯，只要还有一个病人，门诊医生便不下班。这种弹性工作制虽然占用了医护人员的休息时间，但省却了病人来回跑路的辛苦。

　　理财：让病人看得起病

　　为病人理财，这是湘雅二医院对每一位医生不成文的要求。该院坚持检查、用药、用材、收费“四个合理”。为此，医院成立了专门的合理用药、合理检查督查组，哪个医生超过标准了，不但要及时找出原因，还要受经济处罚；哪个科室超过标准了，更要分析整改，经济责任兑现。目前，该院药费收入始终控制在医院总收入的45%以下。抽查表明，该院的CT、核磁共振、彩超等特殊检查的阳性率达到80%以上，说明特殊检查中的不合理现象已得到有效遏制。

　　该院还先后取消了30多个不合理收费项目。其中，根据有关规定，对心电监护病人每小时可收取5元监护费，这类病人一般还同时需要进行血氧饱和度监护，每小时还要加收5元。医院为病人着想，取消了血氧饱和度监护收费。该院每天至少有400名住院病人需要进行心电监护，每人每天少则监护8小时左右，多则持续24小时，仅此一项每天就为患者让利数万元。据悉，目前该院病人平均住院日仅为13.26天，低于卫生部对三级甲等医院平均住院日16天的要求。

　　爱心：让医疗环境更和谐

　　该院领导者深刻意识到医院是构建和谐社会的重要细胞。因为有着精湛的医疗技术，当重大传染疫情、群体性不明原因疾病、中毒以及其他严重影响公众健康的突发公共卫生事件发生时，该院都立即投入救治，并形成了统一指挥、反应迅速、措施果断、运转高效的应急机制，创造了一个又一个医疗奇迹。

　　扑救“11·3”衡阳火灾的消防战士江春茂在废墟中被埋了27个小时，因为病情危重，被转往湘雅二医院抢救。入院时，他肾功能衰竭、低氧血症、创伤性胰腺炎、胸膜炎、身体多部位烫伤。经过近40天的精心医治，英雄又重返前线。出院前夕，江春茂对湘雅人给予他第二次生命感激不已。非典涉外定点医院、对五城会车祸伤员的快速救治、平江中毒小学生的成功抢救、医疗卫生三下乡……处处可见该院医护人员勇担社会责任的身影。

　　资助贫困学子的爱心天使、为贫困白内障患者复明的光明天使、为唇腭裂患者修复生理缺陷的微笑天使……湘雅二医院人还用这样的多重身份，融入长沙的文明创建工作之中。

　　作者：唐江澎 顾琳琳

　　（来源：长沙晚报）