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人买票病人还是“晾”在机场


http://www.sina.com.cn 2005年08月11日05:50 四川在线-华西都市报

  被病痛折磨25小时后,游客李先生买了8张票换了航班才得以离开

  昨日下午6:50,经历了25小时病痛折磨的武汉游客李家木,终于登上了返程飞机。这次成都之行给他留下了些许遗憾:旅游途中不幸摔伤,而购买了6张机票却无法登机回家手术治疗,并因此和航空公司发生了不愉快。

  摔伤想回家1人买了6张票

  9日下午,李家木一家跟随旅游团从九寨沟回到成都,在酒店房间内洗澡时,李不慎滑倒摔伤。经过成都市第一人民医院医生的诊断,李的右侧股骨骨折,需要立即手术和住院治疗。考虑到治疗时间较长,李家木一家决定乘坐当日的航班返回武汉。之后,热心的导游韩先生向东方航空公司进行了电话咨询,由于李的伤势不能坐立,只能躺着乘机,东航工作人员表示:“只要为病人购买6张机票,并出具医院的乘机证明,就可以在任何一个代售点购票登机。”还称“机场有专用担架护送病人上机”。了解情况后,李家木的妻子孟女士和导游一起到新南门某售票网点,花费了近5000元购买了8张晚上10:50飞武汉的机票,其中6张都是李家木的同名机票,另2张是他妻子及朋友的机票。

  机场遇麻烦病人重新回医院

  当晚9时,成都市一医院用120救护车将李家木护送至双流国际机场,而孟女士也联系上武汉协和医院,准备飞机一降落到武汉机场,就将病人送往医院接受手术。但是,当孟女士等人在双流机场候机厅22号柜台办理登机手续时,工作人员却拒绝他们登机,理由是“没有担架”。随后,孟女士只好向医院临时借来担架,但此时工作人员又告诉他们,这样的特殊情况需要提前申请,让他们第二天早上再协商解决。“我们已经按要求购买了机票,为何还是不能上飞机?”对于孟女士的质疑,工作人员解释说“航空公司没有事先通知机场方面做安排,所以不行。”2个小时过去了,孟女士只能眼睁睁看着飞机起飞,而此时疼痛难忍的李家木仍躺在车中。

  晚上11点,气愤的孟女士拨通了双流县消协的投诉电话,随后赶来的消协人员与机场工作人员进行了沟通,但直到凌晨1:30,仍然协商无果。凌晨2点,拖着疲惫身躯的李家木一家又被接回了医院。

  民航管理局:内部协调有问题

  “我痛得快崩溃了,真想赶快回到武汉接受治疗!”昨日上午,躺在病床上的李家木不断痛苦呻吟着,而他的妻子孟女士也焦急万分。见此情景,导游韩先生赶到机场进行协商,“手术不能再耽搁,病人的腿都浮肿了!”韩先生希望东航方面让病人及家属及早返回武汉,同时要求东航工作人员向病人及家属赔礼道歉。

  参与协商此事的新南门机票销售处一位姓李的负责人解释说,由于当时订票的业务员是新手,对业务不熟,所以疏忽了李家木的特殊情况。记者试图联系东方航空相关负责人了解此事,但工作人员称他们也找不到。记者在机场寻找东航相关人员,最终也没能找到。

  对于此纠纷,民航西南管理局市场处表示,这是“航空公司内部协调问题”导致病人不能及时登机,他们将对此事作进一步了解,追查责任,并将尽快安排李家木一家赶回武汉治疗。

  改乘国航航班病人终于回家

  经过协调,昨日中午1时,李家木一家退了东航的票,改乘国航航班回武汉。按照要求,他们一行3人重新购买了10张返程机票,其中8张是李家木的“特殊机票”。

  双流县消协一位姓周的负责人称,按照一般程序,像李家木这样的特殊乘客,应提前一周向航空公司提出申请,以便公司做出相应安排,同时在购买的机票上也需注明其特殊原因。但是机场方将病人置之不理,一夜不作安排也不合情理。

  肖长莘记者杨炯见习记者周燃


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