人买6张票 病人还是“晾”在机场

　　被病痛折磨25小时后，游客李先生买了8张票换了航班才得以登机

　　昨日下午6：50，经历了25小时病痛折磨的武汉游客李家木，终于登上了返程飞机。这次成都之行给他留下了些许遗憾：旅游途中不幸摔伤，而购买了6张机票却无法登机回家手术治疗，并因此和航空公司发生了不愉快。

　　摔伤想回家1人买了6张票

　　9日下午，李家木一家跟随旅游团从九寨沟回到成都。在酒店房间内洗澡时，李不慎滑倒摔伤。经过成都市第一人民医院医生的诊断，李的右侧股骨骨折，需要立即手术和住院治疗。考虑到治疗时间较长，李家木一家决定乘坐当日的航班返回武汉。之后，热心的导游韩先生向东方航空公司进行了电话咨询，由于李的伤势不能坐立，只能躺着乘机，东航工作人员表示：“只要为病人购买6张机票，并出具医院的乘机证明，就可以在任何一个代售点购票登机。”还称“机场有专用担架护送病人上机”。了解情况后，李家木的爱人孟女士和导游一起到新南门某售票网点，花费了近5000元购买了8张晚上10：50飞武汉的机票，其中6张都是李家木的同名机票，另2张是他妻子及朋友的机票。

　　机场遇麻烦病人重新回医院

　　当晚9时，成都市一医院用120救护车将李家木护送至双流国际机场，而孟女士也联系上武汉协和医院，准备飞机一降落到武汉机场，就将病人送往医院接受手术。但是，当孟女士等人在双流机场候机厅22号柜台办理登机手续时，工作人员却拒绝他们登机，理由是“没有担架”。随后，孟女士只好向医院临时借来担架，但此时工作人员又告诉他们，这样的特殊情况需要提前申请，让他们第二天早上再协商解决。“我们已经按要求购买了机票，为何还是不能上飞机？”对于孟女士的质疑，工作人员解释说“航空公司没有事先通知机场方面做安排，所以不行。”2个小时过去了，孟女士只能眼睁睁看着飞机起飞，而此时病痛难忍的李家木仍躺着车中。

　　晚上11点，气愤的孟女士拨通了双流县消协的投诉电话，随后赶来的消协人员与机场工作人员进行了沟通，但直到凌晨1：30，仍然协商无果。凌晨2点，拖着疲惫身躯的李家木一家又被接回了医院。

　　民航管理局：内部协调有问题

　　“我痛得快崩溃了，真想赶快回到武汉接受治疗！”昨日上午，躺在病床上的李家木不断痛苦呻吟着，而他的妻子孟女士也焦急万分。见此情景，导游韩先生赶到机场进行协商，“手术不能再耽搁，病人的腿都浮肿了！”韩先生希望东航方面让病人及家属及早返回武汉。买机票时说可登机，到了机场却不能登机，韩先生要求东航工作人员向病人及家属赔礼道歉。

　　参与协商此事的新南门机票销售处一位姓李的负责人解释说，由于当时订票的业务员是新手，对业务不熟，所以疏忽了李家木的特殊情况。记者试图联系东方航空相关负责人了解此事，但工作人员称他们也找不到。记者在机场寻找东航相关人员，最终也没能找到。

　　对于此纠纷，民航西南管理局市场处表示，这是“航空公司内部协调问题”导致病人不能及时登机，他们将对此事作进一步了解，追查责任，并将尽快安排李家木一家赶回武汉治疗。

　　改乘国航航班病人终于回家

　　经过协调，昨日中午1时，李家木一家退了东航的票，改乘国航航班回武汉。按照要求，他们一行3人重新购买了10张返程机票，其中8张是李家木的“特殊机票”。

　　双流县消协一位姓周的负责人称，按照一般程序，像李家木这样的特殊乘客，应提前一周向航空公司提出申请，以便公司做出相应安排，同时在购买的机票上也需注明其特殊原因。但是机场方将病人置之不理，一夜不做安排也不合情理。

　　肖长莘记者杨炯见习记者周燃摄影报道

　　快评

　　规矩都是人定的

　　俗话说救命如救火，当一个人遭遇病痛折磨的时候，他最需要人们的呵护与关怀。这种关怀有时需要超越常规，有时甚至是“破例”：比如我们经常看到的交警闯红灯护送病人，医院免办手续直接送病人进手术室等。这种“破例”让人感觉到的是一种温暖。

　　在规矩面前，“照章办事”有时候是原则，但过了头就是冷漠。曾有收费站因为2元过路费强行拦下救护车，导致病人错过宝贵抢救时间而死亡。虽然有关责任人最终受到处理，但收费站在人命关天的大事面前所表现出来的态度，却让人不寒而栗。李家木先生的遭遇，就与所谓的规定有关，我们看到，机场最初拒绝他登机的理由是“没有担架”，等家属找来担架后，对方又称需要提前申请。人都到了机场，真的还需要申请吗？有关方面真的就不能变通处理吗？俗话说“规定是死的，人是活的”，当规矩带给人的不是方便而是痛苦的时候，那么这规矩是不是该改一改呢？同时，东航工作人员没有对乘客履行告知义务，其工作责任心也值得加强。（爱秋）