市消委调查显示五成多旅客遭遇航班延误

　　本报讯 日前，市消委在江北国际机场举行的一次航空消费维权状况调查表明，五成多旅客曾遭遇航班延误。

　　市消委昨日介绍，本次调查共发放问卷500份，收回有效答卷453份，回收率超过90%。在453名受调查者中，有公务员、公司职员，也有专业技术人员、教师、学生等，其中，乘坐飞机次数在六次及以上者近30%。市消委对收回的有效答卷进行统计后显示，在航空旅行中

碰到过航班延误的有258人，占受调查总人数的57%；而未遇到类似情形的有195人，只占43%。市消委人士称，航班延误问题在航空消费维权中相当突出。

　　调查问卷中，消费者对航空公司处理票务纠纷、行李丢失等问题的现行做法也表现出相当不满。有80%的消费者认为，在申请办理退款手续后，不能立即退得购票价款是不合理的。有69.8%的消费者觉得，申请办理退款手续中的相关规定是不合理的，该规定称：“国内航班12个月后（国际航班18个月）无人冒用、冒退，才能予以退款，而有人冒用、冒退，不予以退款，并责任自负。”

　　60%的消费者认为，“因航空公司原因造成托运人行李损坏或丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元（办理申报和保险的行李除外）”的标准是不合理的。有65.6%的消费者认为，“托运行李的声明价值不能超过行李本身实际价值，每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元”的规定也是不合理的。

　　调查还表明，消费者在航空消费中的知情权上也未得到充分重视。有73%的消费者不知道机票遗失后该如何申请办理退款手续；有45.5%的消费者表示，在随机托运行李时航空公司没有告知贵重物品的托运须办理申报和保险手续。

　　市消委介绍，这次调查是由上海市消协发起，京、津、渝三直辖市参与的航空消费维权状况调查活动之一，目的是收集各地消费者意见，然后通过正规渠道维护消费者在航空消费中的正当权益。据悉，整个活动将在国庆节前后结束。（记者陈斌）网络编辑：甘健