问路收费，细节决定品位

　　江厚良

　　日前，一位市民向媒体投诉：设在北京西站的“北京向导”向问询人员收取数额不等“问路费”。据了解，“北京向导”咨询收费已经多年了，而且“收费是政府部门批准的”。（8月10日《新京报》）

　　这则新闻经媒体报道后，引发了社会公众的热烈讨论，绝大多数人反对“北京向导”的收费行为，认为收费行为与传统的社会公德相悖，以至于有人戏言“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”的诗句将来要改成“借问酒家何处有，牧童先收问路费”。

　　毋庸置疑，“问路费”在一定程度上反映了社会公德的缺失，但笔者以为，这不仅是对社会公德的拷问，更是对城市公共资讯服务制度的拷问。

　　近几年来，随着城市规模的不断发展，城市覆盖的范围越来越大，城市的面貌也是日新月异，新道路、新地名、新居民区层出不穷，让人一时分不清东南西北，不知道何去何从。而像北京、上海之类的大城市，情况更加要糟糕，不要说初来乍到的外地人找不到北，有时候就连本地人也迷了路。正所谓，“有需求就有市场”，先有社会公众“问路”的需求，才出现了“指路”的服务。在这种情况下，“职业指路人”、“收费带路”应运而生，这些“职业指路人”填补了政府公共资讯服务落后留下的空白。

　　要解决收费的“城市向导”带来的尴尬，出路在于政府要发展和完善现有的公共资讯制度，为社会公众提供更为人性化的、更为便利的公共服务。就收费的“北京向导”而言，政府收编、转化为政府管理下的公共服务机构是最好的选择。