真情待群众 服务解民忧

　　———市自来水集团把先进性教育落在实处

　　本报讯昨天，市自来水集团公司董事长陈炳林率队深入企业、单位走访服务，听取用户意见帮助解决吃水困难，真正做到把先进性教育活动最终目标落实到解群众之困难，供企业之需要上来。

　　自来水集团是天津市城市供水的骨干企业，承担着中心城区480平方公里、500万人口供水任务。在先进性教育活动中，他们把服务百姓、方便用户作为目标，把扎扎实实为群众解决困难，提升服务水平作为检验先进性教育成果的标志，边学边改，边整边改，将服务百姓、服务社会贯穿于先进性教育的全过程。

　　他们以先进性教育为契机，认真开展服务大讨论，查找服务工作中的差距。领导干部带队分别下到68个区街主动听取群众意见，了解百姓需求，为企业解忧。

　　他们把提升服务质量作为重点，提出了十项服务措施：一是加快供水发展步伐。为解决静海人民吃水问题实施了静海输水工程。增加供水量8000立方米，满足8．5万地区群众的用水需求，解决他们长期饮用地下水问题，全面喝上健康的自来水；同时开发区西区、军粮城电厂、河北工业学院等一批重点供水发展项目正在加紧建设，开发区新增管网20公里，保证和支持了滨海新区发展建设；同时支持华苑大学城12公里供水工程建设，力争9月底前竣工；北辰科技园区供水工程也在加紧步伐；积极拓展东部地区小城镇建设已完成供水工程3公里。二是加快实施中心城区二次供水改造步伐。针对本市二次供水存在的水压不稳、水质恶劣、管理混乱等情况，计划用三年时间改造819处。今年率先改造100处，到7月份已完成首批10片试点改造任务，直接受益群众3600人。三是继续实施老旧管网改造工程，进一步优化供水管网。针对管网老化，影响水质、水压问题，今年计划改造200公里，小区改造100片，7月份首批53片70公里庭院小区先期完成，使15万群众直接受益。四是做好抄表到户后续服务工作，改进现金收费方式，试行推广居民银行划拨，ＰＯＳ机划卡等方式方便居民交费。五是实施施工抢修过程中的便民服务，坚持“以人为本”理念，施工中坚持接头停水全部改为夜间施工并把提前24小时公示，提前到72小时公示。增加临时送水车，由过去停水超过12小时安排送水，改为白天抢修“逢停必送”。解决施工扰民和用水不便问题。六是加快供水客户服务中心建设，集团在现有热线的基础上，投资500万，整合服务资源，建设集团客户服务管理中心，集中受理、办理、解答咨询、调度管理、监督考核。七是改进服务方式，开展供水服务进社区工作。充分依靠社会力量采取搭建网络、专人联系、协议委托等方式，目前已在10个区68个区街进行服务进社区筹备试点工作。八是开展实施供水技术进步工作，加大服务科技创新力度。在管网闸门管理中，开始引进了ＣＩＳ地理信息、ＧＰＳ卫星定位系统，由图档管理开始转变为微机管理，为准确定位，及时维修提供更加科学的手段。开发了智能水闸管理、管道内窥镜新技术及水闸推试工作，提高科技含量保障管网安全运行。九是加大服务机制建设，把计划停水公示制度、应急送水制度等一些新制定的服务措施纳入到制度化管理。十是加大服务监督力度和约束机制建设，发挥社会监督员的作用加强对供水服务过程的监督与管理。树立服务工作无小事，群众利益无小事的观念，促进服务工作整体水平的提高。