银行越来越嫌贫爱富

　　8月12日，张先生到南二环民生银行西安营业部存款，当时大厅里排队办理业务的人较多。一会儿进来一位男士，大堂经理连忙打招呼：“您不用排队，到贵宾室好了。”那位储户几分钟就办好业务走了，而张先生还在排队等候。张先生有些生气地告诉记者，现在的银行越来越嫌贫爱富了。

　　贵宾客户：到机场专车接送

　　记者探访我市多家银行发现，营业大厅大都开设了贵宾室或VIP窗口，贵宾室里摆有沙发、茶叶、咖啡、电脑、电视等，贵宾客户到大厅办理业务不用排队，大额存取款还可车接车送。而我市一家银行更是对贵宾客户分出了等级，在该行开户存款10万元以上、50万元以上、100万以上便成为该行的银卡、金卡和钻石卡贵宾，分别免费享受银行提供的机场贵宾服务（出差往返机场银行专车接送）、医疗健康通道服务（银行派专人挂号、预约专家）和高尔夫俱乐部等多项服务

　　小额账户：收取借记卡年费

　　目前我市多家银行已开始收取借记卡年费，建行已开始对小额账户收取管理费，招商银行也即将开始收费。但对于存款额大的富人，银行则减免多项费用。

　　众所周知，一般储户在银行柜台办理汇款、异地存取款、保管箱业务、密码挂失、账户挂失等都要收取一定费用，像异地汇款、异地取款等收费标准还较高。但对于10万元以上的存款人，我市多家银行却大开绿灯，办理以上业务减免收费，50万元、100万元以上客户异地汇款、异地取款等多项费用全免。

　　银行：“二八理论”的体现

　　对于市民对银行“嫌贫爱富”的质疑，我市某银行个人金融部的王经理认为，银行与企业一样，要追求利润才能生存。对不同客户提供差异化服务是“二八理论”的集中体现，20％的客户提供80％的利润，大额存款客户与小额存款客户对银行的贡献差距太大，当然银行给的服务也就不同，因此银行这样做并非嫌贫爱富，外资银行都是这么做的，而且比我国银行做得更加到位。

　　专家：应在服务上下工夫

　　对于银行的差异化服务，西安交通大学金融系博士生导师余力在接受记者采访时指出，银行也有成本，但我国银行业目前在收费方面向外资银行学得多，而在服务方面向外资银行学得少。西方国家银行存贷款利差很小，利润主要来源于服务，银行切实为老百姓着想，服务做得很到位，而我国银行业存贷款利差很大，如中国工商银行上半年的利润就达400多亿元，但在服务方面做得太差。余教授指出，随着外资银行进入我国，我国银行业面临的压力越来越大，我国银行业应有战略眼光，要多为弱势群体考虑，努力提高服务质量。记者郑广辉