买游泳卡遭遇说话不算数

　　“健力宝大家健美乐苑”的大宁路店，在购买游泳30次卡时，柜台服务员承诺顾客，以后即使过期一个星期也没关系，但过期后去使用卡又被无情地拒绝了。读者汪女士认为“乐苑”只要收了钱就赖账翻脸了，太不讲信誉了。她曾几经交涉，毫无结果。

　　柜台承诺 客户放心

　　记者赶到大宁路的歌林春天小区，在小区大门的左侧就是“健力宝大家健美乐苑”的大宁路店。在小区的花园内，汪女士向记者讲述所遇到的委屈，7月11日汪女士带着儿子去“健美乐苑”大宁店购买“游泳30次卡”，这卡下面印着小字“自购买之日一个月内有效”。汪女士询问柜台的服务员：“没有时间天天来，过期怎么办？”服务员告诉她，就是过期一个星期肯定可以用，不要紧的。于是，汪女士就为儿子购买了一张250元的游泳30次卡，临走时还特意再到柜台上与服务员确认以后过期是否会有问题，服务员仍是回答：过期可以用，没问题。

　　但8月8日，服务员告诉她，这卡马上要过期了。汪女士急了，只有2天怎么来得急用完呢，当时买卡时你们承诺不会过期。边上的一名男子说，你去找我们老板娘签个字就行了。汪女士问，我到哪里去找你们老板娘，你帮我签个字好了。男子回答她，不要紧，你来游好了。

　　出尔反尔 客户恼火

　　8月11日，汪女士带着儿子又去游泳，柜台服务员说，这张卡过期了，不能用。汪女士感到十分尴尬，“你们怎么能这样不讲信誉呢？”服务员告诉她，从上月的11日到这个月的10日为一个月，过期就不行，这是我们老板娘规定的。随后，服务员准备把卡扔掉，汪女士急了，这卡我要用，我要投诉你们，服务员告诉她，你去打电话好了！这时候，又来2名个子大点的男孩，他们也是遇到了“过期”问题，便硬闯了进去。

　　晚上汪女士的丈夫再赶到健力宝大家健美乐苑柜台交涉，却没人理会他。

　　公司承诺 日期顺延

　　记者走进健力宝大家健美乐苑，前台主管接待了记者。据她介绍，他们的服务员是不会这样向顾客解释的，游泳池是让别人承包的，他们与老板娘商量后会妥善处理好此事。

　　此事受到了上海健力宝大家健美乐苑主管部门的高度重视。

　　有关负责人表示，服务要以人为本这很关键，不能为了这样的事而影响了公司的整体形象。公司将向承包商提出了更高的服务要求和规范服务，要服务好广大社区百姓。服务员应向顾客和气地解释清楚，将过期日期顺延10天。在以后的售卡过程中，向顾客讲清楚，就不会出现类似的问题。作者:晚报记者白华阶摄影报道