导游胁迫旅游者购买商品将严处

　　江淮晨报晨报讯不少人出门旅游时，都有过被导游人员“硬拉”到商店购物的经历，一些人还曾被索要小费。今后，导游人员若有这些被法律明令禁止的行为，可能要被处以罚款，甚至取消导游资格。昨天提交省十届人大常委会第18次会议审议的《安徽省旅游条例》（草案修改建议稿）更加突出了对旅游者权益的保护，进一步规范了旅游经营者和从业人员的行为。

　　服务项目标准和价格必须公开

　　与提交一审的法规草案相比，草案修改建议稿进一步明确了旅游经营者的法定义务，包括依照有关规定与旅游者签定合同，并履行合同约定；公开服务项目、标准、价格；保护旅游资源和旅游环境；对从业人员进行法制、职业道德教育和职业技能培训等。

　　不得欺骗胁迫旅游者购买商品

　　在旅游市场发展不完善的过程中，一些旅游经营者和从业人员利用虚假宣传，欺诈、勒索旅游者，欺骗、胁迫旅游者接受服务或购买商品的行为时有发生，法规草案修改建议稿中因此新增了禁止性规定，并规定对这些损害旅游者合法权益的行为，将由旅游行政管理部门责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以600元以上3000元以下的罚款。

　　导游不得索要小费

　　针对市场上存在的导游人员索要小费的行为，草案修改建议稿规定，导游人员索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款；对导游人员可扣留导游证书，情节严重的，取消其导游资格。据了解，针对一些导游人员素质不高的问题，草案修改建议稿还规定导游人员实行年审制度。禁止建设低级庸俗旅游项目为了规范日益发展的特色旅游项目，草案修改建议稿还规定，鼓励开发建设与自然景观、人文景观相融合的具有地方特色的旅游项目和具有知识性、教育性、趣味性、参与性的旅游娱乐项目；鼓励发展红色旅游、徽文化旅游、生态旅游、休闲度假旅游、工农业旅游和农家乐旅游。禁止建设低级、庸俗、封建迷信等有害旅游者身心健康的旅游项目。

　　旅游投诉设定时限

　　在对草案的审议中，多数常委会组成人员认为，当前旅游投诉制度不健全，责任不明确，处理时间过长，旅游者的投诉得不到及时处理，旅游消费者的权益无法保障。因此，草案修改建议稿规定，旅游行政管理部门应当健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，接受旅游者的投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者的投诉后，属于本部门处理的，不涉及旅游质量保证金赔偿的，应当在30日内作出处理决定，并答复投诉者；涉及旅游质量保证金赔偿的，按国家有关规定办理；对应由其他部门处理的，应当在5个工作日内转交有关部门处理，并告知投诉者。（来源：江淮晨报）