循着小公章能找回失物吗（图）

　　近来，细心的乘客会留意到，乘坐出租车后拿到的发票上多了个章，上面留有的哥所属公司的名称和服务电话。据了解，这是客运办为了提高出租车行业服务水平而推出的一项重要举措。那么———循着“小公章”能找回失物吗？

　　投诉热线成报失热线

　　8月12日上午9时，太原市客运办投诉科内电话此起彼伏。

　　“喂，你好，客运办投诉热线。”

　　“我刚刚下车时把手机丢在车上了，能不能帮我找找啊？”

　　“你记得所乘车的车号和公司名称么？”

　　“没有。”

　　“那要发票了么？”

　　“没。”

　　“这样啊，由于目前你没有任何线索，只能把你的联系方式留下，如果司机把东西交回来的话，我们再通知你认领。如果司机不送还的话，我们也没办法。”

　　整整一个上午，太原市客运办的投诉热线3031188就一直响个不停，两名接线员忙得焦头烂额。办公室里送还乘客遗失物品的的哥、来认领失物的市民把客运办投诉科的几名工作人员忙得不可开交。记者注意到，的哥送还的物品小到钥匙、钱包、手机，大到皮箱、自行车。工作人员把的哥送还的物品一一进行登记，并通过记录本和失主联系。

　　车上最多丢过20万元

　　在出租车上落东西的经历恐怕每个人都有过吧？

　　提起在出租车上落东西，小王就郁闷不已。自从上大学开始到现在工作两年的这6年里，他丢了4部手机，其中有3部落在了出租车上，而最让他郁闷的是一部也没有找回来。“去年冬天在车上把手机丢了，咬了咬牙花了3000多块钱，买了一部最新款的诺基亚手机，可是用了还不到一个月就又在一次坐出租车时落在了车上。”

　　他回忆说，当时手里提着个袋子，在车上接了一个电话后，随手就不知道把手机放在哪儿了。赶紧就用女朋友手机拨打自己的手机号，刚开始一直没人接。他不死心就一直拨，终于拨通了可是那边却没人说话，迟疑了几秒之后，那边挂断了手机。之后，自己的新手机就再也无法接通了。

　　据介绍，近年来太原市在出租车上遗失的最大的一笔款项是20万元现金！太原市客运办投诉科刘平原科长介绍说，2002年春节前夕，太原市一位民营企业家在鼓楼街的一家银行提取了20万元现金，但是随后他乘坐出租车回公司后才发现，由于携带的物品较多，竟然把整整装了20万元现金的袋子遗失在出租车上！而由于他没有任何关于出租车和出租车公司的相关信息。太原市客运办大海捞针般地帮助他寻找了1个月，但由于线索缺乏，最终这20万现金石沉大海。

　　规范市场客运办出招

　　“近年来，客运办3031188投诉热线几乎已经演变成了一部报失热线了１太原市客运办投诉科刘平原科长介绍说。

　　据介绍，随着市民整体素质的提高和的哥服务意识增强，乘客关于出租车拒载和对出租车服务不满意等相关投诉数量逐年下降，而报失电话却越来越多。尤其是最近几年，太原市客运办3031188投诉热线大概每天平均接到报失电话80—120个左右，占3031188热线电话的90%以上。而在乘客报失的80—120个报失电话中，在客运办的帮助下找到或者的哥主动送还的大概只占1/5，乘客每年在出租车上丢失的财物折合人民币有100多万元。

　　针对这种情况，为进一步规范太原市城市客运市场的秩序，提高出租车的诚信度、服务水平和方便市民查询遗失物品，今年7月18日，太原市客运办下发文件,要求太原市相关的23家出租车公司在给司机提供的报销发票上必须加盖一个刻有公司的名称和服务电话的公章，并要求各公司从即日起立即开始执行。

　　“虽然只是在发票上加盖了一枚小小的公章，但是它的作用却不可小视。”太原市客运办投诉科刘平原科长介绍说，从目前最直接的作用看就是乘客乘车索要发票后，如果发现有物品遗失在车上，他只打一个电话就可以进行查询。而原来在发票上没有加盖出租车公司公章时，乘客寻找物品，一般都要先拨打客运办的投诉电话，然后客运办再让乘客和税务部门联系查询发票编号，确定是哪个出租车公司购买的发票，乘客再拨打该出租车公司的电话，一般需要拨打四五次电话才能和相关公司以及的哥取得联系。这样大大节约了乘客的时间，同时也部分程度地解放了客运办工作人员，提高了工作效率。

　　而从另一方面来说，发票上加盖了公章后，对的哥也是一种无形的督促，促使他们进一步提高服务意识、服务水平和诚信意识。因为乘客毕竟有了直接的维权热线。

　　遗失物品送还率提高

　　“从7月18日开始实施这项措施以来，初步看效果不错。”太原市客运办投诉客刘平原科长表示。近一个月，的哥发现乘客遗失的物品后，主动送还率比以往有较大提升。

　　8月9日上午，车号为晋AT3225的的哥董海龙在车上发现一位乘客从长风街方圆浴业乘坐出租车到建南汽配城下车后，不慎将装有1.6万元现金，2张车辆保险卡的黑色皮包遗失到出租车上。他当即就和客运办投诉科取得联系，并及时送还到焦急万分的失主手里。

　　8月11日上午，车号为晋AT6557的的哥黄世杰也主动把一位北京乘客遗失在车上的钱包及时交到客运办，钱包里装有3000多元现金，几张银行卡和一张身份证。

　　面对失主的感谢，董海龙等几位的哥表示这是他们应该做的。太原市青天出租车公司崔经理表示，出租车加盖公司发票对出租车行业服务监督起到了非常重要的作用，因为毕竟乘客和监管部门有了非常便捷的沟通渠道，而司机也在每撕一张发票的时候都会想到，我代表了公司和行业的形象。出租车整体行业形象需要每一位的哥来共同维护，我想这是它最大的意义。

　　拾物归还是本良心账

　　“不可否认，有的哥把乘客遗留下来的物品据为己有的情况，但很多时候事实却不一定是这样，这是一本良心账。比如你坐我的车，你下车了结果把东西落在了车上。可是我可能马上又拉了另外一名客人，他如果发现了你遗失的东西，把东西拿走，而我却不知情。你发现东西不见了找到公司去，我也没办法埃而这种情况又没有直接的证据，这样很难说清楚。”一位接受记者采访的的哥表示，责任有时很难直观判断。很多时候，得凭良心做事。

　　随着这项制度的实施，从目前来看起到了较好的效果，但是也有一些不得不面对的问题。太原市客运办一位相关负责人表示。

　　首先，诚如这位的哥所言，乘客在出租车上遗失了东西，但是这个东西究竟是被谁拿走，有时难以界定，甚至很多时候因为双方的不信任可能会造成一些纠纷。

　　其次，目前部分的哥为了图省事，他们之间有时会互相换用发票的情况。因此，有时乘客拿到的票并不一定是他所乘坐车辆的真实公司的发票，有时也导致了一定的混乱。太原市青天出租车公司崔经理表示，虽然各出租车公司严禁的哥乱用发票，但是有时还是难以避免，各相关出租车公司应当加强对的哥的监管力度。

　　另外，部分的哥还不能主动地给乘客提供发票，而大部分乘客由于不能报销，也就懒得要了，这样会导致这项制度作用打了折扣。所以市民在乘坐出租车时还应该养成主动索要发票的习惯，以维护自己的合法权益。

　　本报记者常慧忠

　　(来源：山西新闻网山西晚报网络编辑：张保春)