提供一个民意诉求新通道

　　试行信访代理员制度一个月以来，取得了良好效果。锦江区试行该制度出于什么考虑，想要达到怎样的目的，试行过程中有没有遇到新问题？昨日，锦江区信访办主任卢晓洁、成龙路街办党工委书记董涛接受了本报记者的采访。尽可能把问题解决在基层

　　记者：信访已经有一整套制度，为什么锦江区要创新试行信访代理员制度？

　　卢晓洁：把信访网络延伸到基层，提供一个最快、最方便的信访渠道，就是为老百姓提供一个民意诉求新通道。信访代理员的任务说通俗一点就是“包反映”，社区的老百姓有什么问题找到信访代理员，能不能办代理员全部接招，报给办事处，办事处再根据反映的问题进行协调解决，每个问题都有接待、有受理表、有记录、答复有期限。不能解决的，有告知书建议他是否采取走法律渠道或其他途径。通过这些，尽可能地把问题解决在社区，把矛盾化解在基层。社区、街办、区上三级联动

　　记者：你对信访代理员的作用怎么评价？

　　卢晓洁：从目前来看效果很好。我们希望能做到有关信访的小事不出社区，大事不出办事处，难事不出锦江区，也就是说努力把居民需要解决的矛盾和问题处理、解决在办事处这一级，最大限度地维护稳定，促进和谐。

　　记者：如何才能最终保障这一目标？

　　卢晓洁：关键在于社区、街办、区上全方位地做工作，一是切实帮来访者解决问题，二是做好说服、解释工作，让他们有所发泄。其中最关键的工作还是在社区、街办这些基层。这种新的沟通平台非常重要

　　记者：你们所接触的上访者都是什么心态？

　　卢晓洁：他们有的确实是有困难需要帮助，有的是有纠纷需要协调，还有很多并不是非要政府来解决什么，只是有些话想面对面地给领导讲，进行沟通。所以社区信访代理员加上街道办事处的接访，这种新的沟通平台非常重要。

　　记者：如果你们解决了他们仍不满意，怎么办？

　　董涛：有些问题不能一下子解决，就需要慢慢做工作，慢慢让他接受。你帮他跑了路，老百姓也会感谢你。凉风村一位村民的户口在攀枝花，想迁回来，但按政策不行，我们找了很多部门，做了大量工作，最后虽然还是没有解决，但他很满意。本报记者张元龙