接到群众来信来访后，不管反映什么问题，社区的专职信访代理员一律接下来，能解决的问题尽量在社区解决，不能解决的帮其反映到有关部门。这就是锦江区试行的信访代理员制度。据锦江区信访办统计，试行信访代理员制度的7月份，社区接受和解决的信访问题有1000多件，部分在社区内得到解决，其余均反映到了街办和有关部门。信访代理员居民齐夸赞
“真没想到，社区信访代理员真帮我找到了工作！”36岁的王平英这几天心情很不错，一脸笑容十分灿烂，而在不久前，她还为找工作的事情焦头烂额。
家住皇经社区的王平英告诉记者：“我文化不高，想上班，参加了好多次招聘会都没找到工作。”由于没有工作，全家经济陷入困难局面，她找到了社区信访代理员，后来，她被安排进了环卫队，“这份工作对于我来说，解决得还可以”。不久前被安排进社区巡逻队的谢传云也告诉记者，他能有一份稳定的收入，也是在给信访代理员说了想上班的想法后得到解决的。信访代理员百姓需求全包揽
得到社区居民好评的社区信访代理员制度在锦江区才试行一个月。锦江区信访办主任卢晓洁说，锦江区内所有社区的居民，如果有事情需要找政府解决，或有情况想向政府反映，只需找到所在社区的专职信访代理员，居民的问题就由该代理员负责“包反映”，同时寻求解决。
“现在，我们社区这一级全都有一个信访代理员，还制定了制度规定其职责、纪律。”据介绍，在62个社区共聘有62个社区信访代理员。“我们的努力就是让居民的切身困难能够在社区内解决。”皇经社区信访代理员刘波告诉记者。本报记者张元龙
